AIGC走向普惠 低門(mén)檻智能化助力企業(yè)大幅降本增效
 
1月4日，IDC&釘釘聯(lián)合發(fā)布《2024 AIGC應(yīng)用層十大趨勢(shì)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），白皮書(shū)指出，應(yīng)用層創(chuàng)新、AI Agent（智能體）、專(zhuān)屬模型、超級(jí)入口、多模態(tài)、AI原生應(yīng)用、AIGC逐步普惠化等將成為2024年AIGC應(yīng)用趨勢(shì)關(guān)鍵詞。

2023年以來(lái)，AIGC所代表的通用人工智能（AGI）技術(shù)引發(fā)全球范圍內(nèi)的持續(xù)激蕩。AIGC在短時(shí)間里經(jīng)歷了三波進(jìn)步浪潮：第一波是以GPT為代表的大模型涌現(xiàn)，形成了生成式人工智能（GenAI）發(fā)展的重要基礎(chǔ)。第二波是應(yīng)用層的快速創(chuàng)新，以生產(chǎn)力場(chǎng)景為最佳承載，使智能化從Chat向Work轉(zhuǎn)化。第三波則是深度業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，打通業(yè)務(wù)數(shù)字化全流程，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。 

數(shù)字化、智能化是加快發(fā)展新型工業(yè)化的鮮明特征。如何抓住人工智能這個(gè)關(guān)鍵變量，以智能制造為主攻方向，推進(jìn)人工智能全方位、深層次賦能新型工業(yè)化，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各方共同面對(duì)的重要課題。AIGC走向普惠，將大幅降低智能化門(mén)檻，極大助力企業(yè)降本增效。 

然而，這個(gè)過(guò)程并非一蹴而就。 

大模型將趨向通用化與專(zhuān)用化并行 

近年來(lái)，通用人工智能發(fā)展迅猛，這與AI大模型（基礎(chǔ)模型）快速發(fā)展密不可分。由于具備通用、可規(guī)�；瘡�(fù)制等諸多優(yōu)勢(shì)，大模型成為產(chǎn)業(yè)焦點(diǎn)。 

 ChatGPT與AIGC（AI-Generated Content）均為大模型的應(yīng)用場(chǎng)景之一。AIGC即人工智能生成內(nèi)容，可以分為生成文本、生成圖像、生成視頻等應(yīng)用場(chǎng)景。“百模大戰(zhàn)”甚至“千模大戰(zhàn)”，將AIGC提升到一個(gè)新的高度，讓AI普惠成為可能。 

AIGC如何打造低門(mén)檻普惠的智慧工具和解決方案，探索應(yīng)用創(chuàng)新，關(guān)鍵在大模型，或者在行業(yè)大模型。 

由于行業(yè)大模型針對(duì)特定行業(yè)的場(chǎng)景和問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，能夠提供更精準(zhǔn)、高效的解決方案。因此，通用大模型的長(zhǎng)期價(jià)值將通過(guò)行業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)用場(chǎng)景是關(guān)鍵。在垂直行業(yè)中尋找大模型應(yīng)用的價(jià)值點(diǎn)成為企業(yè)破局B端市場(chǎng)的關(guān)鍵。 

《白皮書(shū)》認(rèn)為，B端客戶面向AI新技術(shù)的付費(fèi)意愿、流程成熟度、價(jià)值收益、市場(chǎng)就緒度等都更為理想�？紤]到當(dāng)前大模型的投入成本以及預(yù)期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，AIGC能夠?yàn)锽端企業(yè)客戶帶來(lái)的直觀的降本增效成果，并有望以此為基礎(chǔ)獲得更多超預(yù)期的價(jià)值收益。 

中國(guó)工程院院士鄔賀銓在《白皮書(shū)》中指出，一般而言基礎(chǔ)大模型很難直接落地于垂直行業(yè)。雖然工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入“人工智能大模型時(shí)代”，但目前已有的基礎(chǔ)大模型還很難直接應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域。不過(guò)，這并不意味所有企業(yè)都需要自己開(kāi)發(fā)大模型。 

鄔賀銓認(rèn)為，健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)應(yīng)該是，企業(yè)需要根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與基礎(chǔ)大模型合作，將特定場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)加入基礎(chǔ)大模型進(jìn)行再訓(xùn)練和微調(diào)，研發(fā)出可嵌入MaaS和PaaS的適合企業(yè)自身的行業(yè)大模型、專(zhuān)屬大模型或場(chǎng)景大模型。這樣既能避免開(kāi)發(fā)大模型所需要的大量投入和人才，又能充分利用大模型的通用能力，并且實(shí)現(xiàn)自己個(gè)性化的需求。 

《白皮書(shū)》則認(rèn)為，未來(lái)大模型的發(fā)展將趨向通用化與專(zhuān)用化并行。企業(yè)對(duì)于大模型的需求不僅僅是實(shí)現(xiàn)通識(shí)，更需要其成為特定領(lǐng)域的“最強(qiáng)大腦”。專(zhuān)屬大模型將加速企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值的釋放，提高數(shù)據(jù)和知識(shí)的利用率，并使決策更加高效和精準(zhǔn)。IDC的調(diào)研顯示，目前有60%的企業(yè)使用大模型的公開(kāi)版本，但2年后會(huì)迅速降至17%，而更多的企業(yè)會(huì)將AI應(yīng)用建立在私有、專(zhuān)屬模型基礎(chǔ)上。專(zhuān)屬大模型將成為未來(lái)的熱點(diǎn)目標(biāo)，企業(yè)也需要持續(xù)建設(shè)自己的人才隊(duì)伍。 

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)前，大模型已廣泛應(yīng)用于能源、金融、教育、醫(yī)療、交通、政務(wù)等領(lǐng)域，主要應(yīng)用場(chǎng)景聚焦數(shù)據(jù)分析、客服、營(yíng)銷(xiāo)、辦公等場(chǎng)景。這是未來(lái)AIGC應(yīng)用層創(chuàng)新的“黑土地”。 

在toC端，打造更通用的大模型產(chǎn)品也擁有著更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1月9日，在釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘與微軟中國(guó)達(dá)成產(chǎn)品級(jí)合作。雙方將在產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域深入合作。此次合作對(duì)釘釘而言，將為用戶提供文檔協(xié)同的更豐富選擇。對(duì)微軟而言，此舉有利于繼續(xù)拓展和深耕中國(guó)市場(chǎng)，幫助廣大中小企業(yè)客戶提升生產(chǎn)力。 

無(wú)可厚非，基于大模型探索通用化與專(zhuān)用化并行的產(chǎn)品組合，將成為企業(yè)發(fā)展的重要方向，也將擁有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

應(yīng)用層創(chuàng)新成為2024 AIGC產(chǎn)業(yè)發(fā)展確定方向 

從歷史上看，一項(xiàng)新技術(shù)能否獲得成功的規(guī)�；瘜�(shí)踐，很大程度上取決于其在解決實(shí)際行業(yè)問(wèn)題時(shí)的價(jià)值潛力，以及在改變行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的過(guò)程中能否構(gòu)建出商業(yè)價(jià)值上的閉環(huán)。 

AI與云計(jì)算發(fā)展有著“異曲同工”之處。在演變的過(guò)程中，各家企業(yè)和機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸找到自己的定位，走向細(xì)分市場(chǎng)，將重心放在應(yīng)用層的創(chuàng)新實(shí)踐上來(lái)。對(duì)于一大批AI技術(shù)實(shí)踐的創(chuàng)新型企業(yè)來(lái)說(shuō)，找準(zhǔn)落地場(chǎng)景是發(fā)揮AIGC實(shí)踐價(jià)值的重要前提。 

《白皮書(shū)》指出，應(yīng)用層創(chuàng)新成為2024 AIGC產(chǎn)業(yè)發(fā)展確定方向。到2024年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將在全球范圍內(nèi)孕育出超過(guò)5億個(gè)新應(yīng)用，相當(dāng)于過(guò)去40年間出現(xiàn)的應(yīng)用數(shù)量的總和。 

大模型一方面通過(guò)日漸活躍的應(yīng)用創(chuàng)新體系顯現(xiàn)出巨大的業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)也能夠顯著提升應(yīng)用軟件自身的開(kāi)發(fā)和部署效率，提升已部署應(yīng)用的準(zhǔn)確度。在可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)期內(nèi)，隨著大模型基礎(chǔ)服務(wù)的日漸普及，行業(yè)用戶將加速構(gòu)建和部署定制化的 AI 應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)AIGC技術(shù)的多點(diǎn)開(kāi)花。 

據(jù)悉，目前AIGC技術(shù)已經(jīng)在政務(wù)、金融、企業(yè)辦公、文化創(chuàng)意、生產(chǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域中挖掘出強(qiáng)需求場(chǎng)景。在持續(xù)強(qiáng)化大模型通用智能能力的基礎(chǔ)上，AIGC也產(chǎn)生了與更多實(shí)際場(chǎng)景深度融合的預(yù)期。 

《白皮書(shū)》指出，新一波AI浪潮的紅利，有望最先出現(xiàn)在與企業(yè)運(yùn)行密切相關(guān)的顯性業(yè)務(wù)中，以設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和辦公為代表的場(chǎng)景化應(yīng)用最為典型。據(jù)分析，到2025年，35%的企業(yè)將掌握使用GenAI來(lái)開(kāi)發(fā)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的方法，從而實(shí)現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一倍的收入增長(zhǎng)。 

事實(shí)上，AIGC的發(fā)展，帶來(lái)的是數(shù)據(jù)跨域流動(dòng)和流量入口的重新分配，APP時(shí)代形成的數(shù)據(jù)孤島有望連通，數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)要素將發(fā)揮更基礎(chǔ)性的作用。清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理研究中心主任、伏羲智庫(kù)創(chuàng)始人李曉東教授指出，在發(fā)揮人工智能作用提升生產(chǎn)力和商業(yè)效率的同時(shí)，也要注意關(guān)注人工智能潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。 

  

葉軍認(rèn)為，隨著AIGC浪潮進(jìn)入生產(chǎn)力和應(yīng)用場(chǎng)景，AI Agent成為當(dāng)下最佳AI應(yīng)用入口，釘釘?shù)哪繕?biāo)是成為低門(mén)檻、高頻和開(kāi)放的AI助理平臺(tái)。未來(lái)三年，將有1000萬(wàn)個(gè)AI助理在釘釘上產(chǎn)生。 

AIGC普惠化加速，釘釘助力低門(mén)檻智能化 

人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，改變了什么？ 

阿里研究院副院長(zhǎng)、阿里云智能集團(tuán)副總裁安筱鵬表示，AI重新定義組織形態(tài)。首先，AI正在重新定義“員工”，AI這個(gè)“員工”的到來(lái)，會(huì)跟人不斷交互、協(xié)作，我們的思維方式也會(huì)被AI所影響，AI技術(shù)和人會(huì)實(shí)現(xiàn)雙向馴化。同時(shí)，AI促使組織重新定義員工和企業(yè)的邊界。AI會(huì)讓某些領(lǐng)域減少一些崗位，同時(shí)會(huì)留下一批具有創(chuàng)造力、想象力和批判精神的人。我們看到AI已經(jīng)在一個(gè)組織里發(fā)揮協(xié)同作用，比如釘釘?shù)臄?shù)字員工。 

AIGC作為一條為用戶、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)切實(shí)價(jià)值的AI規(guī)�；�落地路徑，將在與企業(yè)/個(gè)人業(yè)務(wù)的深度融合過(guò)程中掀起一場(chǎng)應(yīng)用的“AI革命”，并帶來(lái)從應(yīng)用產(chǎn)品形態(tài)、開(kāi)發(fā)模式到價(jià)值理念的一系列全新變化。 

《白皮書(shū)》認(rèn)為，隨著AIGC技術(shù)的不斷普及，將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新商業(yè)模式和崗位缺口，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)標(biāo)注、定制化模型開(kāi)發(fā)。同時(shí)，AIGC產(chǎn)品與生態(tài)的發(fā)展也將推動(dòng)AI變得更加普惠，降低個(gè)體創(chuàng)作者和開(kāi)發(fā)者的商業(yè)化門(mén)檻，使更多的人能夠積極參與到AI時(shí)代的變革中。 

IDC預(yù)測(cè)，到2024年33%的G2000企業(yè)將利用創(chuàng)新商業(yè)模式，使AIGC的貨幣化潛力翻番。各行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)體驗(yàn)將持續(xù)提升，商業(yè)試錯(cuò)的成本不斷降低，企業(yè)的多樣化服務(wù)將豐富，AIGC相關(guān)的商業(yè)模式也將獲得持續(xù)創(chuàng)新。 

作為中國(guó)用戶規(guī)模最大的辦公平臺(tái)，釘釘不僅在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)了人機(jī)協(xié)同、智能決策等先進(jìn)工作模式的實(shí)施，更為廣大中小企業(yè)提供了易于使用、功能強(qiáng)大的AI PaaS工具和服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，釘釘在通過(guò)積極推動(dòng)AI普惠化，讓個(gè)人用戶、員工、企業(yè)享受更低門(mén)檻、普惠的智能化服務(wù)。 

2023年4月，釘釘宣布接入通義千問(wèn)大模型，開(kāi)啟全面智能化戰(zhàn)略。2023年8月，釘釘將智能化底座（AI PaaS）開(kāi)放給生態(tài)伙伴和客戶，用大模型幫助生態(tài)把產(chǎn)品重新做一遍。1月9日，在釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，釘釘正式發(fā)布了基于70萬(wàn)家企業(yè)需求共創(chuàng)的AI助理產(chǎn)品，推動(dòng)AI的使用門(mén)檻進(jìn)一步降低，讓人人都能創(chuàng)造AI助理。葉軍宣布，截止到2023年年末，釘釘用戶數(shù)達(dá)7億，企業(yè)組織數(shù)達(dá)2500萬(wàn)，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬(wàn)。 

據(jù)悉，首批與釘釘共創(chuàng)的六家生態(tài)伙伴（有成CRM、易鯨云、i人事、酷學(xué)院、經(jīng)營(yíng)大腦winplan），已將基于AI PaaS開(kāi)發(fā)的“數(shù)字員工”和智能化應(yīng)用上架到釘釘智能應(yīng)用市場(chǎng)。從推出智能化辦公方案「AI魔法棒」，到17條產(chǎn)品線完成智能化再造，到成為阿里四個(gè)戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，釘釘有望成為最好的AI智能助理平臺(tái)。 

艾為電子引入釘釘AI解決方案，成功解決了5大類(lèi)、幾十個(gè)子類(lèi)、幾千個(gè)產(chǎn)品SKU、數(shù)萬(wàn)種參數(shù)的專(zhuān)業(yè)化客服困境。在引入AIGC的過(guò)程中，雙方共同沉淀出文檔知識(shí)切片的策略經(jīng)驗(yàn)，并逐步打造了召回、相鏈等能力。通過(guò)AI方案把一些復(fù)雜的邏輯和技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)部處理，艾為電子不需要去做完整的提示詞工程，也能夠高效滿足的問(wèn)答場(chǎng)景需求，推動(dòng)客服體驗(yàn)持續(xù)提升。 

鐵騎力士與釘釘進(jìn)行合作共創(chuàng)，利用智能化技術(shù)處理外部客戶的海量、復(fù)雜知識(shí)咨詢和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用培訓(xùn)需求。釘釘?shù)腃hat AI解決方案團(tuán)隊(duì)、AI PaaS產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與企業(yè)協(xié)同完成了內(nèi)容切片、策略調(diào)整和綜合集成等大量工程工作，讓AI的問(wèn)答結(jié)果成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的一部分，在保證高效性和準(zhǔn)確度的同時(shí)，全面緩解了后臺(tái)支持人員的工作強(qiáng)度和壓力。 

正如葉軍所言，釘釘誕生以來(lái)一直在做一件事，就是不斷降低中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的門(mén)檻。今天，釘釘希望每一個(gè)人、每一家企業(yè)都能低門(mén)檻地創(chuàng)造AI超級(jí)助理，推動(dòng)智能化普惠。 

不可否認(rèn)，2024年將會(huì)是AI產(chǎn)品的爆發(fā)年，新時(shí)代下，越來(lái)越多的創(chuàng)新將會(huì)涌現(xiàn)。AI會(huì)像水電煤一樣走向普惠，不僅推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也將重新定義每個(gè)人的工作和生活方式。（耿鵬飛）