最近，《國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司全面社會(huì)責(zé)任管理根植“五大”體系指南》正式發(fā)布，這本《指南》介紹了公司2012年以來的一些探索性實(shí)踐。對(duì)社會(huì)責(zé)任管理如此具有操作指導(dǎo)書意義的《指南》，在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)尚屬首家。讀此消息，筆者不禁生出許多感慨來。

什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系？社會(huì)責(zé)任管理體系簡(jiǎn)稱SA8000，是一種以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利等為主要內(nèi)容的新興的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)在賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任，做對(duì)員工、對(duì)社會(huì)道德負(fù)責(zé)任的企業(yè)。當(dāng)下，我們看到一些企業(yè)不履行相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，或是只關(guān)注企業(yè)自身的利益，或是只注重眼前的利益，或是無視員工的身心健康，甚至還有侵犯員工勞動(dòng)權(quán)益等等諸多問題不同程度地存在。

還有一些人認(rèn)為，公益事業(yè)、慈善事業(yè)就是社會(huì)責(zé)任，其實(shí)這僅僅是一方面。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任首先是遵紀(jì)守法，合法合理經(jīng)營(yíng)，保證員工、保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)是合理合法的，不能確保產(chǎn)品質(zhì)量，則企業(yè)的社會(huì)責(zé)任無法談起。隨著國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)供電企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系管理方式發(fā)生變革，各專業(yè)部門之間的協(xié)同配合增多，出現(xiàn)了少數(shù)業(yè)務(wù)工作存在多頭管理、個(gè)別工作環(huán)節(jié)未明確主管部門的情況，這在一定程度地造成了管理交叉和管理缺位問題。鹽城公司從利益相關(guān)方與業(yè)務(wù)工作的關(guān)聯(lián)角度，識(shí)別出利益相關(guān)方對(duì)業(yè)務(wù)工作的利益需求、情感需求和價(jià)值理念需求，按照“必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任、愿盡責(zé)任”三個(gè)層次，對(duì)責(zé)任履行情況進(jìn)行分析，并依據(jù)利益相關(guān)方對(duì)工作的滿意程度，總結(jié)出充分滿足利益相關(guān)方服務(wù)需求的成熟經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別有待提升的工作環(huán)節(jié)，找到提升利益相關(guān)方滿意度的管理優(yōu)化切入點(diǎn)。鹽城公司還創(chuàng)新編制了“全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)流程梳理排查表”，梳理與利益相關(guān)方密切相關(guān)的工作流程，并根據(jù)各職能部室、業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，尋找各個(gè)業(yè)務(wù)流程中與利益相關(guān)方相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

可見，企業(yè)社會(huì)管理指南就是指向客戶，一切唯客戶至上，愿“外部期望內(nèi)部化、內(nèi)部工作價(jià)值化”的管理愿景得到詮釋，愿“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)、以人為本、共同成長(zhǎng)”的社會(huì)責(zé)任意愿能夠得到更好的落地。