公司、南方電網(wǎng)公司、有關(guān)地方電網(wǎng)企業(yè)：

供應(yīng)，加快報(bào)裝接電速度，降低建設(shè)費(fèi)用，提高服務(wù)水平，經(jīng)商國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)公司等電網(wǎng)企業(yè)，就做好保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)工作，提出如下意見：

配套費(fèi)政策的地區(qū)，供電企業(yè)要加快有關(guān)招投標(biāo)工作，在資料齊全具備招投標(biāo)條件后，相關(guān)施工和設(shè)備招標(biāo)時(shí)限不得超過45個(gè)工作日。

　�。ㄋ模┮�(guī)范保障性安居工程電力建設(shè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓利于民

　　實(shí)施配電設(shè)施工程建設(shè)配套費(fèi)的地區(qū)，可根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況予以一定優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策由各�。▍^(qū)、市）結(jié)合實(shí)際確定；未實(shí)施配電設(shè)施工程建設(shè)配套費(fèi)的地區(qū)，各施工單位應(yīng)按照保本微利原則收取費(fèi)用并接受審計(jì)部門的審計(jì)。供電設(shè)施施工單位要嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的工程收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在確保工程質(zhì)量前提下，合理控制工程造價(jià)。各地可結(jié)合實(shí)際情況，推動(dòng)制定保障性安居工程小區(qū)供電配套工程費(fèi)政策，科學(xué)測(cè)算，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用原則，努力降低保障性安居工程建設(shè)成本。

　　對(duì)集中建設(shè)的保障性安居工程，鼓勵(lì)由供電企業(yè)投資建設(shè)配套的供配電設(shè)施。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)保障性住房電力信息公開

　　供電企業(yè)要按照電監(jiān)會(huì)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》（電監(jiān)辦〔2009〕56號(hào)）和《居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)》（電監(jiān)供電〔2011〕45號(hào)）的有關(guān)要求，通過有效渠道向社會(huì)和用戶公開保障性住房用電政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)舉措，主動(dòng)向工程項(xiàng)目建設(shè)單位公開項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)施進(jìn)度以及項(xiàng)目聯(lián)系人。

　�。�六）加強(qiáng)保障性住房電力供應(yīng)的后期維護(hù)等服務(wù)

　　實(shí)行“一戶一表”：保障性安居工程住房電力供應(yīng)實(shí)現(xiàn)“一戶一表”；嚴(yán)格計(jì)量管理：應(yīng)安裝經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)校驗(yàn)合格的電能計(jì)量裝置，對(duì)用戶提出有異議的計(jì)量裝置，在受理校驗(yàn)申請(qǐng)后，及時(shí)安排檢驗(yàn)，保證計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)；拓展繳費(fèi)渠道：根據(jù)保障性住房建設(shè)規(guī)劃布局，設(shè)立繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，積極推行網(wǎng)站、POS機(jī)、充值卡、自助服務(wù)終端等新型繳費(fèi)方式，為保障性住房用戶提供方便、快捷的交費(fèi)服務(wù)；嚴(yán)格履行停限電告知義務(wù)：規(guī)范告知方式、時(shí)間和內(nèi)容，計(jì)劃?rùn)z修要提前7天、臨時(shí)檢修停電要提前24時(shí)公告。對(duì)居民欠費(fèi)停電的，在繳清電費(fèi)后要及時(shí)恢復(fù)供電；做好有序用電：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，做到限電不拉路，不得隨意拉限居民生活用電；加快搶修速度：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。

　　四、明確工作機(jī)制和措施

　�。ㄒ唬┙�立保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)常態(tài)溝通機(jī)制。

　　各�。▍^(qū)、市）住房城鄉(xiāng)建設(shè)（住房保障）部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、供電企業(yè)要建立常態(tài)溝通機(jī)制，定期召開工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決配套電力設(shè)施工程建設(shè)中遇到的重大事項(xiàng)和難點(diǎn)問題，共同做好保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)工作。

　　（二）建立保障性安居工程電力服務(wù)基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)制度。供電企業(yè)要完善本地區(qū)保障性安居工程電力服務(wù)檔案，建立保障性安居工程用電專用信息臺(tái)賬。要掌握本地區(qū)保障性安居工程項(xiàng)目數(shù)量、報(bào)裝接電項(xiàng)目等情況，包括報(bào)裝接電項(xiàng)目個(gè)數(shù)、戶數(shù)、面積、報(bào)裝容量、配電設(shè)施優(yōu)惠金額以及方案提供、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等時(shí)限情況。

　�。ㄈ�）建立保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)滿意度調(diào)查制度。供電企業(yè)要發(fā)揮業(yè)擴(kuò)回訪和滿意度評(píng)價(jià)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管控機(jī)制；電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要主動(dòng)聽取政府有關(guān)部門和項(xiàng)目建設(shè)單位意見，通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等多種形式，了解相關(guān)各方對(duì)各級(jí)供電企業(yè)工作的滿意程度，對(duì)于滿意度不高的供電企業(yè)要督促供電企業(yè)努力提高服務(wù)水平。

　�。ㄋ模�暢通保障性安居工程投訴舉報(bào)渠道。建立12398電力監(jiān)管熱線與95598供電服務(wù)熱線的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保障性安居工程電力供應(yīng)服務(wù)過程中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管與督促整改。完善12398投訴舉報(bào)滿意率統(tǒng)計(jì)分析閉環(huán)管控機(jī)制，切實(shí)維護(hù)用戶的合法權(quán)益與合理訴求。

　　（五）加大保障性安居工程供電服務(wù)的監(jiān)管力度。電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格履行電力監(jiān)管工作職責(zé)，聯(lián)合政府有關(guān)部門對(duì)保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)工作情況開展定期或不定期檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要責(zé)令限期整改并向社會(huì)公開披露，對(duì)拒不整改或嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)按規(guī)定程序予以行政處罰。

　　電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)要會(huì)同當(dāng)?shù)刈》砍青l(xiāng)建設(shè)（住房保障）部門和電網(wǎng)企業(yè)，根據(jù)本意見要求，因地制宜，聯(lián)合制定具體落實(shí)工作方案和實(shí)施細(xì)則，建立健全組織保障和考核機(jī)制，確保各項(xiàng)工作要求和工作措施落到實(shí)處。