助力客服產業(yè)創(chuàng)新升級
《十大戰(zhàn)略技術趨勢》指出:小i機器人、蘋果siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球對話系統(tǒng)的代表,其云端的智能交互能力,未來可連接萬物。
小i機器人協(xié)助招商銀行打造的VCA(虛擬客戶助理)“小招”,作為典型案例,被Gartner在*重要的Symposium/ITxpo峰會上向全球推薦。——Gartner “小i機器人……在商用智能客服領域,行業(yè)市占率超過了80%。”——Frost & Sullivan弗若斯特沙利文公司
小i機器人編寫的《智能客戶服務技術與應用》兼具專業(yè)性和可讀性,填補AI實戰(zhàn)類圖書空白,是客服行業(yè)的一本知識圣典。——中國鐵道出版社
數十年行業(yè)耕耘及技術創(chuàng)新,引領并成功使智能服務在客服領域形成眾多行業(yè)的規(guī)模化應用。
利用自然語言處理、語義理解、語音和圖像識別等AI核心技術打造企業(yè)級知識融合平臺,以平臺的數據分析和持續(xù)學習能力為基礎,創(chuàng)新人機協(xié)作服務方式,在節(jié)省大量人力的同時,支持全渠道、全模態(tài)的智能服務,與金融、電力、通訊、政務、醫(yī)療、教育、汽車等行業(yè)服務需求深度融合,打造對外服務、對內服務、智能營銷、智能運營為一體的高效完整服務體系,助力客服中心從成本中心向價值中心、知識管理中心及數據運營中心的轉型,進入全新AI客服時代。