數(shù)字化賦能 打造“有溫度”的智能金融

新華網(wǎng)沈陽(yáng)7月21日電 當(dāng)前，數(shù)字化浪潮推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)生改變。如何通過(guò)數(shù)字化手段，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享用高效、智能、舒心的金融服務(wù)，成為推動(dòng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要命題。

近日，中國(guó)工商銀行遼寧省分行副行長(zhǎng)周波在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，工商銀行遼寧省分行以金融科技為驅(qū)動(dòng)引擎，以創(chuàng)新機(jī)制為內(nèi)生動(dòng)力，大力開(kāi)展區(qū)域特色創(chuàng)新和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支持，重點(diǎn)為客戶(hù)提供“有溫度”的智能金融服務(wù)。

構(gòu)建五大體系 加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

今年，工商銀行遼寧省分行以“創(chuàng)新、突破”為總基調(diào)，從“賦能戰(zhàn)略、賦能員工”兩大維度持續(xù)發(fā)力，加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作向縱深拓展，積極構(gòu)建生態(tài)化場(chǎng)景體系、數(shù)字化風(fēng)控體系、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系等五大體系，不斷探索數(shù)字技術(shù)推廣的最佳路徑，在全面發(fā)揮數(shù)字基建托底發(fā)力作用的同時(shí)，傾力打造高水平的數(shù)字化人才隊(duì)伍。

同時(shí)，工商銀行遼寧省分行還充分發(fā)揮科技驅(qū)動(dòng)引擎作用，在人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加持下，分別在線(xiàn)上產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)引流等場(chǎng)景，推出智能數(shù)字人新應(yīng)用，著力打造更為友好的人機(jī)交互模式，力求更好地賦能員工、服務(wù)客戶(hù)。

賦能線(xiàn)上渠道 創(chuàng)建對(duì)客交互新界面

為優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)效率，工商銀行遼寧省分行不斷探索對(duì)客交互新方式，從線(xiàn)上、線(xiàn)下兩方面開(kāi)展人性化服務(wù)的探索與實(shí)踐。

結(jié)合現(xiàn)階段客戶(hù)獲取信息的手段、習(xí)慣，工商銀行遼寧省分行與總行互聯(lián)網(wǎng)研究團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)展數(shù)字人技術(shù)試點(diǎn)，推出線(xiàn)上數(shù)字人短視頻營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并將“碼上贏”二維碼渠道與數(shù)字人內(nèi)容管理平臺(tái)相對(duì)接，打通產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道，讓客戶(hù)更好地了解相關(guān)服務(wù)。

此外，理財(cái)經(jīng)理還可通過(guò)企業(yè)微信向客戶(hù)發(fā)送數(shù)字人短視頻及主頁(yè)鏈接。由數(shù)字人通過(guò)語(yǔ)音、手勢(shì)、字幕等形式講解熱門(mén)理財(cái)產(chǎn)品，，為有交易意向的客戶(hù)提供更“有溫度”的講解。

重塑線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式 讓金融服務(wù)更有溫度

結(jié)合大堂經(jīng)理很難為高價(jià)值客戶(hù)提供一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)際，工商銀行遼寧省分行借助數(shù)字人技術(shù)試點(diǎn)研發(fā)了數(shù)字人廳堂助理。觸摸液晶屏，即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音及觸屏互動(dòng)。

據(jù)介紹，該數(shù)字人廳堂助理不僅可提供關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、自助設(shè)備的常規(guī)介紹，還可以循環(huán)播放理財(cái)、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳視頻，并支持線(xiàn)上交易，進(jìn)一步釋放數(shù)字生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)效能提升。

“我們將繼續(xù)與軟件開(kāi)發(fā)中心各實(shí)驗(yàn)室展開(kāi)密切合作，在數(shù)字人后臺(tái)內(nèi)容管理及人工智能支撐、聲紋識(shí)別反欺詐、AI數(shù)據(jù)分析報(bào)表定制等方面展開(kāi)深入探索，秉持‘為人民服務(wù)’的初心與責(zé)任，傾力打造‘有溫度’的智能金融。”周波說(shuō)。