1目前安裝使用的智能電能表，準(zhǔn)確性和可靠性如何保障？

答：電表是貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具，是國(guó)家強(qiáng)制檢測(cè)的對(duì)象。國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)電能表檢測(cè)工作直接進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電能表從采購(gòu)、安裝到運(yùn)行、檢測(cè)，各個(gè)環(huán)節(jié)均要實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督。

電表質(zhì)量保障措施采購(gòu)環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)

國(guó)家對(duì)電表制定了完善的系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家電網(wǎng)公司在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定并公布電表采購(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)總部統(tǒng)一組織公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行采購(gòu)。

安裝前質(zhì)量管理

供應(yīng)商將出廠電表送至各省電力公司后，由各省計(jì)量中心按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展產(chǎn)品比對(duì)、全性能試驗(yàn)、逐只檢驗(yàn)，共3道質(zhì)量檢測(cè)。同時(shí)，各地質(zhì)檢部門(mén)對(duì)檢測(cè)后的電表進(jìn)行抽查，合格后才許可安裝。這些嚴(yán)格的程序確保安裝前每只都是檢測(cè)合格的電表。

電表安裝運(yùn)行后的質(zhì)量管理

電表安裝后的運(yùn)行狀態(tài)，與所在的環(huán)境有關(guān)。比如周?chē)�的溫度、濕度，鹽霧環(huán)境等。電表產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壽命一般為10年。供電企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)行電表開(kāi)展定期抽檢，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的電表及時(shí)告知客戶(hù)并免費(fèi)更換新表。

2如果居民對(duì)電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問(wèn)應(yīng)該怎么辦？

答：如果客戶(hù)對(duì)智能電表的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問(wèn)，可以到當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳或撥打95598供電服務(wù)熱線(xiàn)辦理電表校驗(yàn)。接申請(qǐng)后，供電企業(yè)將預(yù)約客戶(hù)，在客戶(hù)見(jiàn)證下，由計(jì)量中心專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)。具體是雙方簽字審核后，保持電表拆除時(shí)的狀態(tài)，由客戶(hù)自行將電表帶到計(jì)量中心，使用標(biāo)準(zhǔn)的校驗(yàn)儀進(jìn)行校核。如果電表有問(wèn)題，供電公司會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果退補(bǔ)有關(guān)電費(fèi)并免費(fèi)換裝新表。如客戶(hù)對(duì)檢定結(jié)果仍有異議，可向當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門(mén)申請(qǐng)仲裁檢定�！秶�(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，供電企業(yè)受理計(jì)費(fèi)電表校驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果；客戶(hù)提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

3智能電表與普通電表相比，有哪些不同之處？

答：智能電表在計(jì)算電量的功能和性能方面與普通電表是一致的，都是嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。在此基礎(chǔ)上，它比普通電表增加了幾項(xiàng)功能。

數(shù)據(jù)通信：表內(nèi)數(shù)據(jù)通過(guò)紅外等通信方式傳遞到遠(yuǎn)方的信息采集系統(tǒng)，也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)終端抄讀數(shù)據(jù)，提高自動(dòng)化程度；

安全密鑰：表的操作涉及客戶(hù)的，均經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證，認(rèn)證方式方法是國(guó)家密碼管理部門(mén)審查認(rèn)可的；

數(shù)據(jù)凍結(jié)和存儲(chǔ)：客戶(hù)用電的結(jié)算數(shù)據(jù)能夠凍結(jié)存儲(chǔ)在表內(nèi)，用電客戶(hù)需要時(shí)，能實(shí)現(xiàn)追溯查詢(xún)；

電表狀態(tài)自檢：電表進(jìn)入運(yùn)行時(shí)自動(dòng)檢測(cè)關(guān)鍵的運(yùn)行參數(shù)，保證自身功能發(fā)揮和運(yùn)行正常。

此外，設(shè)計(jì)的時(shí)候預(yù)先考慮并全部支持分布式電源并網(wǎng)需求，滿(mǎn)足雙向計(jì)量；以及適應(yīng)國(guó)家有關(guān)階梯電價(jià)政策管理的相關(guān)功能。

4智能電表與電表“跑得快”有關(guān)系嗎？為什么有一些客戶(hù)反映感覺(jué)換表后電表“跑得快”？

答：遇到以下因素時(shí)易有電表“跑得快”的錯(cuò)覺(jué)：

（1）當(dāng)智能表?yè)Q裝恰逢用電高峰期時(shí)（冬季、夏季或節(jié)假日），客戶(hù)家中使用空調(diào)等大功率電器較多，用電量本身有較高的增長(zhǎng)。

（2）如果電表?yè)Q裝的時(shí)間處于兩個(gè)抄表周期之間，為保證客戶(hù)電費(fèi)結(jié)算清晰，供電公司會(huì)對(duì)換表前后進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，可能存在換表前電費(fèi)時(shí)結(jié)算了0.5個(gè)抄表周期電費(fèi)，換裝后電費(fèi)時(shí)結(jié)算了1.5個(gè)抄表周期的情況。

（3）長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的機(jī)械電表，就像家用電器長(zhǎng)期服役一樣，機(jī)械功能減退，容易出現(xiàn)比標(biāo)準(zhǔn)精度“走慢”現(xiàn)象。換成智能電表后，計(jì)量比之前要精確，給客戶(hù)造成多計(jì)量的錯(cuò)覺(jué)，但這種情況的電費(fèi)絕不會(huì)出現(xiàn)大幅度增加。

（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后線(xiàn)私自接線(xiàn)偷電，會(huì)造成被盜竊客戶(hù)多交電費(fèi)。若發(fā)生這種情況，當(dāng)?shù)毓╇姽�司有�?zé)任幫助客戶(hù)進(jìn)行檢查，依法打擊竊電，保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。

（5）更換智能電表后，有個(gè)別的案例是表后線(xiàn)接錯(cuò)戶(hù)，是供電員工的工作差錯(cuò)造成客戶(hù)用電量與自家交的電費(fèi)數(shù)目有出入。這類(lèi)情況應(yīng)由供電公司及時(shí)給客戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)補(bǔ)退，并加強(qiáng)工作流程管理，提高換表的安裝質(zhì)量。