收費的營銷不一定好，免費的營銷也不一定不好。微薄、微信、論壇等的社會化營銷手段可謂零預算，因為零預算所以不被重視�？v觀業(yè)內智能家居企業(yè)，這類型的新營銷手段基本沒有得到重視，內容均是以產品宣傳和基本內容運營為主。雖然很多大企業(yè)可能注重的是發(fā)展過程中品牌的形象問題，對新營銷不感冒，在這方面對于一些小企業(yè)乃至新晉企業(yè)更是一種提醒，夾縫中生存也未必不是一件好事。微薄的大爆發(fā)造就了小米，微信時代的來臨會不會造就另一個“小米”呢？這正是智能家居企業(yè)值得關注的重點。

做好用戶服務工作

客服不是擋箭牌，客服就是營銷。在目前智能家居消費群體大多都集中在85后，這個群體的人見證了QQ的發(fā)展、微博的應用和微信的崛起，對比起來他們更注重的是方便快捷新穎的售后服務。

談到了售后服務很多智能家居企業(yè)就會有很多苦水要吐：“智能家居的產品銷售出去時，會提供一些基本的應用服務，如果需要更多拓展性的功能，很多時候就需要用戶自己去摸索，我們的工程師不可能一年到頭都圍著一部分用戶轉。”這里涉及一個全民客服的問題，拿小米舉例，小米論壇是這種服務戰(zhàn)略的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個規(guī)定：15分鐘快速響應。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門的處理。前期小米的工作人員無論是大小問題都會在論壇上幫助用戶去解決，到了后期會形成一部分粘性較大的資深用戶，他們起到兼職客服的作用，幫助一些初級用戶解決一些產品在使用過程中的基本問題，從而減輕企業(yè)的服務工作的負擔。另一方面，用戶的問題能很快得到解決，會有一種被重視的感覺。

注重“粉絲”效應

粉絲效應有多厲害？明星韓庚做了一臺個人定制手機，在銷售前就有人揭發(fā)：韓庚手機賣給粉絲是2780元，而此前一模一樣的手機才賣1688元。但是僅用短短73個小時，5000臺黃色限量版庚Phone便被粉絲們搶購一空。雖然在銷售過程中遭到許多專業(yè)人士的質疑，但是作為手機廠商大有一副“舍我其誰”的感覺，你們質疑你們的，我繼續(xù)賣我的手機。老實說，賣這些定制手機也就代工的廠商，說白了也就平常我們說的“山寨”廠，這些手機制作水平一般，配置都不高，但是不會影響到“粉絲”的追捧。究其原因，“粉絲”本來就不是沖著這臺手機的去的，而是手機里面的內容和服務。

做智能家居產品也一樣，產品和技術是重要的條件，如何做好服務才是營銷的決定條件。回顧早幾年紅得發(fā)紫的團購圈子，某些網站請大牌明星代言、鋪天蓋地的戶外廣告，大把大把的資金投入，結果現(xiàn)在倒是聲都沒有了，反倒是給專注做社區(qū)做用戶互動，兼職做團購還沒花大錢的大眾點評萌生巨頭相。大眾點評沒有產品，賣的只是服務，但是也贏得了市場的口碑。

智能家居也需要粉絲

最后總結了，無論是手機、團購網還是做智能家居，你的產品有多少粉絲，決定了你有多成功。這里引用天使投資人王利杰的一段話：“粉絲和用戶的區(qū)別是什么呢？我認為，粉絲是品牌的一部分，而用戶是隨時會離開你的。所以我們要有”粉絲“經營的概念，讓用戶參與到產品的設計、開發(fā)、營銷和運營等當中，這樣用戶就變成了粉絲，”參與感“是粉絲和品牌的情感紐帶，參與的越多，情感依賴越強，也就越不會離開�！�