“包片進(jìn)村”通過四層體系“拉網(wǎng)查”、自我剖析“交叉查”、進(jìn)村入戶“深入查”,全面了解農(nóng)村供電頑疾。
通過建立服務(wù)、安全和穩(wěn)定的“三本臺(tái)賬”全面有效解決問題、辦結(jié)問題。以解決服務(wù)對(duì)象反映的突出問題為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)用戶問題發(fā)現(xiàn)收集、問題協(xié)調(diào)處理、問題解決 評(píng) 價(jià) 監(jiān) 督 的 面 向 民 生 、 面 向 用戶、面向服務(wù)的重要管理手段。對(duì)反映的問題,按照用戶問題觸發(fā)、受理、派遣、處理、反饋、檢查、結(jié)案七步流程,建成“權(quán)責(zé)明確、任務(wù)清晰、流程規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢”的管理體系。
目前,四川公司成立市(州)公司督導(dǎo)組136個(gè),縣公司工作組773個(gè),累計(jì)查找各類問題9460個(gè),處理問題7134個(gè),有效提升了供電所管理水平,切實(shí)解決了農(nóng)村用電難題。
關(guān)愛減負(fù)架起密切聯(lián)系員工“連心橋”
企業(yè)的發(fā)展與職工群眾所貢獻(xiàn)的智慧和力量是密不可分的。
四川公司以解放生產(chǎn)力為落腳點(diǎn),抓住一線班組管理頭緒過多、要求過于繁瑣等突出問題,多措并舉解決“上面千條線、落地一針穿”局面,讓班組工作回歸核心業(yè)務(wù)工作,切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān),架起與員工的“連心橋”。
找準(zhǔn)問題根源。通過召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)走訪、問卷調(diào)查等多種形式,對(duì)公司245個(gè)一線班組開展專題調(diào)研,摸清存在問題,獲取第一手資料。常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層活動(dòng),以“融入式”蹲點(diǎn)代替“體驗(yàn)式”,確保問題查實(shí)、查透、查準(zhǔn)。
建立長(zhǎng)效機(jī)制。將班組減負(fù)列為公司協(xié)同監(jiān)督重要事項(xiàng),利用橫向協(xié)同監(jiān)督例會(huì)平臺(tái),集中研究、限期督辦,消除“政出多門”造成班組負(fù)擔(dān)重這一源頭。
整合信息系統(tǒng)。對(duì)省市縣各級(jí)在運(yùn)的自建系統(tǒng)進(jìn)行全面清理,取消登錄率考核11個(gè),下線自建信息系統(tǒng)17套,解決系統(tǒng)間重復(fù)錄入問題68個(gè),精簡(jiǎn)上報(bào)公司報(bào)表37個(gè)。
加強(qiáng)制度建設(shè)。率先在國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)出臺(tái)六減少、三規(guī)范、一聯(lián)動(dòng)《班組減負(fù)工作十項(xiàng)措施》以及配套的《班組班務(wù)活動(dòng)管理規(guī)定》,對(duì)整合信息系統(tǒng),清理報(bào)表記錄、資料盒等進(jìn)行明確規(guī)定。
(作者簡(jiǎn)介:王抒祥為國(guó)網(wǎng)四川省電力公司總經(jīng)理;葛兆軍系國(guó)網(wǎng)四川省電力公司黨委書記。)