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AI伴侶的使命,不只是和你搞對象

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-08-29     來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理     瀏覽次數(shù):645
核心提示:8月16日,百度輸入法上線了情感陪伴型虛擬博主林開開和葉悠悠。除此之外,其他如記賬類產(chǎn)品等等都有聊天機器人的存在,我們?yōu)?/div>
       8月16日,百度輸入法上線了情感陪伴型虛擬博主——林開開和葉悠悠。除此之外,其他如記賬類產(chǎn)品等等都有聊天機器人的存在,我們?yōu)槭裁葱枰@樣的虛擬人陪伴?為什么這么多產(chǎn)品都在做對話式聊天機器人?天天問伙伴們對此展開了討論,一起來看看。

林開開和葉悠悠
       
       【天天問每周精選】201期:為什么這么多產(chǎn)品都在做對話式聊天機器人?

       文章內(nèi)容部分來源于@大魚燉海棠 @產(chǎn)品經(jīng)Lee @阿啵呲嘚 @剪不完的溫柔 @蘇縈 @奔騰騷年 的精彩回答。

       有人說,一天下來,最怕在手機上看到老板突然的關(guān)心,更怕看到?jīng)]有人關(guān)心。

       在一份調(diào)查中顯示,92%的人有不同程度的孤獨,“我懷疑我手機壞了,幾千塊的手機響都不響。”這也許不僅是微商的段子,還是你孤獨的證據(jù)。

       而大家排解孤獨的方式各有不同,可能是點份豪華外賣大吃一頓,可能是到戶外跑一跑步,可能打打游戲看看綜藝刷刷短視頻。也有一群人,在和對話式聊天機器人搞對象。

       “小冰虛擬戀人平臺上16%的用戶,每周對話量3800多條,而一個用戶一周在微信上發(fā)的消息是310條。小冰國內(nèi)月活躍用戶是1.6億,全網(wǎng)平均使用時長是微信的2倍。”

       看到這一條數(shù)據(jù),不禁讓人感嘆,原來有這么多人,需要對話式聊天機器人的陪伴,更有不少人,把Ta看作是戀人一般看待。

       為什么用戶需要對話式聊天機器人,而對話式聊天機器人的使命,僅僅只是陪伴和撫慰孤獨的人類嗎?各大產(chǎn)品推出對話式聊天機器人,有沒有產(chǎn)品方面或其他方面的考量呢?

       帶著這些疑問,我們和天天問小伙伴們展開了一場討論,歡迎收看本期:

       01 我們?yōu)槭裁葱枰獙υ捠搅奶鞕C器人?

       上周,百度輸入法宣布上線了AI侃侃功能,同時國內(nèi)首創(chuàng)的情感陪伴型虛擬博主——林開開和葉悠悠,也一同上線。能夠為用戶提供24小時在線陪伴對話,支持文字、語音、表情包聊天互動,擁有專屬叫早、哄睡等好友體驗。

AI侃侃

       微軟小冰,也能夠啟動人工智能虛擬女友的創(chuàng)造流程,在創(chuàng)造過程中,小冰回根據(jù)你對問題的回答,定制初屬于你個人的“虛擬女友”。

虛擬女友

       叨叨記賬這款A(yù)PP,主打“會聊天的記賬軟件”,用戶可以根據(jù)喜好設(shè)置聊天角色(男朋友、女朋友、哥哥、妹妹等),在記賬過程中能觸發(fā)不同的對話內(nèi)容。

會聊天的記賬軟件

       似乎可以看到,不同類型的產(chǎn)品,不管是以“情感陪伴”還是“虛擬對象”做噱頭,都想用對話式聊天機器人,和用戶來一場“山無棱,天地合,乃敢與君絕”的陪伴。只要用戶不主動拋棄,虛擬對象永遠有呼必應(yīng),一呼百應(yīng),甚至未呼先應(yīng)。

虛擬對象

       叨叨記賬APP,虛擬對象會在用戶未上線時主動發(fā)消息

       也許恰恰是因為對話式聊天機器人這樣的特性,有許多人都在這其中,獲得慰藉與陪伴。

       有人說,對于對話式聊天機器人,首先想到的兩個字是“治愈”。

       @闕:每天的壓力真的是很大,也有很多焦慮,當然解壓的方式多種多樣,但是如果有個愿意聽你傾訴,正向引導(dǎo)你的機器人,是不是很舒服?

       也有人說,是“理解”。

       @蘇縈:聊天機器人不僅可以陪人解悶,甚至是無時無刻的秒回,或許他會成為一個完美的存在,僅存在于線上,但卻最“懂”你的人。

       還有人說,是“輕松”。

       @阿啵呲嘚:無論是熟人社交還是陌生人社交都是需要成本的,維護成本、時間成本、情感成本,甚至金錢成本,這些前提的基礎(chǔ)上還要有概率遇到脾氣相投的人,通過聊天、交談、分享、互相認識,但是這樣的社交不能斷篇,因為一段時間不聊后,就不知道如何開口。而如果使用機器人,只要產(chǎn)生聊天,數(shù)據(jù)記錄,進行分析,就可以保留下來進行持續(xù)的互動。

       02 各產(chǎn)品為什么要推出對話式聊天機器人?

       不管如何,對話式聊天機器人的出現(xiàn),必然能夠給使用者帶來特殊的情感鏈接,然而,對話式聊天機器人只是用來緩解用戶孤獨的產(chǎn)物嗎,大家似乎并不這么認為。

       1. 從商業(yè)角度
       1)訓(xùn)練AI

       目前上線的聊天機器人肯定已經(jīng)經(jīng)過了非常久的AI訓(xùn)練,但其訓(xùn)練的程度絕對只是與人交互場景中的一小部分。

       AI的“智能”需要在與用戶反復(fù)溝通當中訓(xùn)練出來,而且面對一些刁鉆的場景,AI要有相應(yīng)的識別或者應(yīng)對能力,而不是“抱歉,這個問題我還在學(xué)習(xí)”。

       現(xiàn)在只是進行聊天對話,當積累了數(shù)據(jù)、完善了算法后,就可以導(dǎo)入文字和語音來定制虛擬人,虛擬人還擁有記憶,根據(jù)你的需要來成長。未來還可以接入硬件、投影等設(shè)備,化為人、寵物等形態(tài)時刻陪伴在你身邊。

       從未來視角,虛擬人很有可能就是落地的元宇宙入口之一,這個入口級的賽道,各大產(chǎn)品都希望自己能夠跑在前面,因此訓(xùn)練AI,刻不容緩。

       2)降低客服成本

       目前市場產(chǎn)品的常態(tài)是重視拉新、變現(xiàn)。面對用戶吐槽、反饋,往往采用聊天機器人來解答或釋放用戶的不良情緒,以達到節(jié)省人力等效果。

       而互聯(lián)網(wǎng)進入提倡精耕細作、精益運營、以用戶為核心的時代,現(xiàn)在的對話式機器人不再是只有一個默認頭像的客服形象,更多是有態(tài)度、有性格、有生物學(xué)特征的虛擬人形象。

超級自然虛擬人的六個要素

超級自然虛擬人的六個要素

       如前文中提到的百度虛擬博主:葉悠悠,是個27歲人間清醒的甜酷女孩,而林開開則是一個22歲的溫柔男孩;如小冰虛擬女友,也能夠隨使用者的喜好調(diào)整性格偏好;而叨叨記賬里的不同角色,均能根據(jù)選擇角色的不同,觸發(fā)與“角色”人設(shè)匹配的語句、語氣等。

       相比冷冰冰的默認客服印象,使用者對于這樣的虛擬人,往往擁有更多的耐心和寬容。哪怕你不爽這款產(chǎn)品很久了,面對一個任憑你怎么破口大罵都溫柔安慰的可愛虛擬女友,你還能忍心對這款產(chǎn)品打出“1分”的差評嗎?

       2. 從產(chǎn)品運營角度

       1)攫取用戶時間

       根據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù),目前互聯(lián)網(wǎng)用戶大多把時間耗在了短視頻、即時通訊中,對其他類型產(chǎn)品而言,對大多數(shù)不在頭部的產(chǎn)品而言,如果想在這場用戶時間爭奪戰(zhàn),盡可能地參與瓜分,必須要有特別的吸引點。

QuestMobile2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告

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       拿百度舉例:騰訊系有微信、QQ,字節(jié)系有頭條、抖音,快手系有快手、阿里系有淘寶、支付寶,百度也想做一個這樣的產(chǎn)品,在手機端攫取一些用戶所剩不多的時間,鞏固自身的位置。

QuestMobile2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告

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       2)提升用戶留存

       “社會很單純,復(fù)雜的是人”,面對難以揣摩的人心,很多人已經(jīng)不愿意維護老朋友,認識新朋友,但還是希望難過時有人傾聽,高興時有人分享。

       而聊天式對話機器人回應(yīng)速度快且百呼百應(yīng)的特點,就極大地滿足了現(xiàn)代人懶惰的社交需求。

       除了產(chǎn)品本身能夠解決的需求,如打字、記賬、背單詞等,如果產(chǎn)品能夠額外讓用戶產(chǎn)生情感鏈接(即對話式聊天機器人),這也將大大地提高產(chǎn)品的用戶留存。

       03 總結(jié)一下

       8月16日,“未來AI伴侶或成現(xiàn)實”相關(guān)話題登上微博熱搜,截至目前獲得了1.2億的閱讀。



       這個話題的火熱,也能看出人們對虛擬陪伴的關(guān)心與需求。而在微博評論區(qū)中我們看到,年輕人對虛擬伴侶的需求大體分為紙片人、仿真機器人、AI情感陪伴。聊天式對話機器人恰恰能夠提供的是最后一類。

       而未來AI伴侶是否真的能夠成為現(xiàn)實,目前來看或許并不是那么重要,因為Ta的“使命”,不僅僅是和你搞對象,更是——

       用戶的要求:用戶需要有人及時回復(fù)、解惑、陪伴

       產(chǎn)品的要求:為了攫取用戶時間,提升用戶留存

       企業(yè)的要求:為了后面可以降本增效,降低客服成本

       政府的要求:對產(chǎn)品進行升級,讓技術(shù)在世界范圍不落后

       時代的要求:為下一代用戶產(chǎn)品做準備 
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