手機(jī)質(zhì)量大調(diào)查： 三星“閃屏”小米“死機(jī)”

　　三星手機(jī)狂閃屏　消費(fèi)維權(quán)實(shí)在難

　　上月，消費(fèi)者王先生投訴說(shuō)他的三星手機(jī)屏幕閃屏，售后服務(wù)一直沒(méi)有處理好。王先生去年9月花4300元買(mǎi)了一部三星手機(jī)。僅僅在購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)月后，就出現(xiàn)了閃屏的問(wèn)題。于是王先生拿著手機(jī)去到三星品牌位于泉城路的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，維修了幾次，手機(jī)閃屏問(wèn)題依然存在。在采訪中，王先生對(duì)于三星手機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)都有很大的不滿(mǎn)。

　　王先生說(shuō)，這部手機(jī)期間換過(guò)一次屏幕，但換屏之后，閃屏問(wèn)題并未解決。售后人員只是不斷地說(shuō)還在修還在修，但是手機(jī)一直沒(méi)修好。因?yàn)槿�星手機(jī)維修有規(guī)定，凡是換過(guò)兩次屏幕之后還沒(méi)有修好的話，就要更換機(jī)器。但王先生在換過(guò)一次屏幕后，售后就再也不換了，只是在不斷的拖延。

　　在王先生維修過(guò)程中，刷機(jī)、修硬件、換屏都沒(méi)能夠解決問(wèn)題，為了不換機(jī)器，售后服務(wù)沒(méi)有對(duì)王先生更換第二次屏幕，目前的最新回復(fù)是，售后告訴王先生再等待兩個(gè)星期左右。

　　調(diào)查

　　筆者在網(wǎng)上搜索了三星9500手機(jī)的閃屏問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了全國(guó)很多類(lèi)似的情況出現(xiàn)。具體癥狀是：

　　1、在屏幕亮著的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)極快的閃爍，瞬間可以看到屏幕鎖屏?xí)r的界面；

　　2、在鎖屏的情況下會(huì)出現(xiàn)屏幕自動(dòng)喚醒。

　　3、除了閃屏，三星手機(jī)充電發(fā)熱問(wèn)題也是比較突出的，充電的時(shí)候機(jī)身會(huì)非常熱，消費(fèi)者說(shuō)有時(shí)候真會(huì)擔(dān)心充電的時(shí)候會(huì)有什么危險(xiǎn)。

　　小米手機(jī)頻死機(jī)　線上營(yíng)銷(xiāo)缺售后

　　除了三星手機(jī)，在手機(jī)類(lèi)電子產(chǎn)品中投訴的大戶(hù)還有小米手機(jī)。眾所周知，小米手機(jī)只做線上發(fā)售，沒(méi)有線下網(wǎng)絡(luò)。一時(shí)間小米手機(jī)在全國(guó)依靠網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。但在急速發(fā)展過(guò)程中，問(wèn)題層出不窮。

　　小米手機(jī)死機(jī)問(wèn)題就是很多用戶(hù)集中反映的問(wèn)題。有消費(fèi)者反映小米手機(jī)死機(jī)頻繁。記者身邊的一位朋友用的是小米的紅米手機(jī)。他說(shuō)這部手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)使用時(shí)突然黑屏，然后很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有反應(yīng)。有一次使用紅米手機(jī)線上更新系統(tǒng)，出現(xiàn)了亂碼，不能關(guān)機(jī)。最后這位朋友只能摳電池強(qiáng)制斷電重啟。

　　專(zhuān)家意見(jiàn)：小米手機(jī)售后將成大問(wèn)題或改變饑餓營(yíng)銷(xiāo)

　　去年年中，一篇描述小米以“期貨”方式做手機(jī)的稿件流傳甚廣，指小米利用IT行業(yè)高速下降的硬件成本，先發(fā)布高配置手機(jī)圈住期待，再等配件降價(jià)后大批量放貨，名利雙收。這就是饑餓營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。

　　資料顯示，2012年小米手機(jī)共銷(xiāo)售719萬(wàn)臺(tái)，從2013年1月開(kāi)始，小米手機(jī)月銷(xiāo)量已逾百萬(wàn)臺(tái)，但是業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在飛速發(fā)展的過(guò)程中，小米無(wú)法快速完成大規(guī)模的售后。小米短短兩年如何能誕生這么多售后網(wǎng)點(diǎn)？就算有，能找到這么多有經(jīng)驗(yàn)的維修人員嗎？就算找到，能夠迅速培訓(xùn)上崗嗎？互聯(lián)網(wǎng)公司可以瞬間爆發(fā)，但是手機(jī)企業(yè)尚屬傳統(tǒng)企業(yè)，按照互聯(lián)網(wǎng)的速度擴(kuò)張，服務(wù)、質(zhì)量、售后很容易跟不上。