核心提示:
2月6號,雷沃旋挖鉆服務(wù)部的楊部長手機(jī)突然響起,電話里傳來福建客戶陳總焦急的聲音:“楊部長,我的機(jī)器干著活突然一個失誤,塌孔了,現(xiàn)在鉆機(jī)嚴(yán)重傾斜,請幫忙盡快派人給我處理一下,否則機(jī)器就翻了!”在簡單地了解情況后,楊部長告訴客戶不要著急,在現(xiàn)場先準(zhǔn)備好吊車等輔助設(shè)備,服務(wù)人員馬上將趕往現(xiàn)場。
放下電話,楊部長第一時間召集雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),利用遠(yuǎn)程會商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本部千里救援福建雷沃旋挖鉆用戶。
駐守福建的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員張浩和王晨接到雷沃旋挖鉆400服務(wù)電話的派工后,邊啟動雷沃旋挖鉆服務(wù)車邊與公司本部的遠(yuǎn)程會商系統(tǒng)取得聯(lián)系。到達(dá)現(xiàn)場后,兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因?yàn)椴僮鞑划?dāng)已經(jīng)嚴(yán)重前傾,再耽誤時間可能會就造成重大損失。26歲的張浩看到此番景象,膠鞋都沒來得及更換,面對刺骨的寒風(fēng)和泥濘的場地,跳上鉆機(jī),配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔,給現(xiàn)場施救贏得了寶貴的緩沖時間。而王晨正通過雷沃旋挖鉆遠(yuǎn)程會商系統(tǒng)與公司本部的遠(yuǎn)程救援中心共同策劃施救方案,協(xié)調(diào)現(xiàn)場的吊車布置到位并同時在現(xiàn)場鋪設(shè)鋼板。一個多小時過去了,巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區(qū)域?粗约旱你@機(jī)順利脫險,陳總臉上涌出了激動的淚水。
當(dāng)再次與旋挖鉆機(jī)主陳總談起那次情形,陳總依然激動萬分:“鉆那個孔的時候也沒考慮太多,天快黑了急著收工就下鉆了?烧l知道下面的巖層太不穩(wěn)定,機(jī)手一個不小心,大半個鉆機(jī)都掉到鉆孔里了,真嚇人。當(dāng)時看著我的雷沃旋挖鉆,幾百萬的機(jī)器,心里是真難受。『髞砝孜中阢@的服務(wù)工程師們來了,幫我把鉆機(jī)一點(diǎn)一點(diǎn)弄出鉆孔,我真感覺是從地獄一下上到天堂啊!
用真情實(shí)意和優(yōu)異的服務(wù)技能贏得客戶,雷沃旋挖鉆人借助信息化遠(yuǎn)程服務(wù)平臺,實(shí)施精細(xì)化管理,傾力打造全天候、全方位的服務(wù)體系,為用戶提供了行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)體驗(yàn)。
“牽手雷沃旋挖鉆,貼心服務(wù)伴您行”。(來源:中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng))
放下電話,楊部長第一時間召集雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),利用遠(yuǎn)程會商系統(tǒng)坐鎮(zhèn)公司本部千里救援福建雷沃旋挖鉆用戶。
駐守福建的雷沃旋挖鉆服務(wù)人員張浩和王晨接到雷沃旋挖鉆400服務(wù)電話的派工后,邊啟動雷沃旋挖鉆服務(wù)車邊與公司本部的遠(yuǎn)程會商系統(tǒng)取得聯(lián)系。到達(dá)現(xiàn)場后,兩人發(fā)現(xiàn)用戶的雷沃旋挖鉆因?yàn)椴僮鞑划?dāng)已經(jīng)嚴(yán)重前傾,再耽誤時間可能會就造成重大損失。26歲的張浩看到此番景象,膠鞋都沒來得及更換,面對刺骨的寒風(fēng)和泥濘的場地,跳上鉆機(jī),配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續(xù)坍塌的樁孔,給現(xiàn)場施救贏得了寶貴的緩沖時間。而王晨正通過雷沃旋挖鉆遠(yuǎn)程會商系統(tǒng)與公司本部的遠(yuǎn)程救援中心共同策劃施救方案,協(xié)調(diào)現(xiàn)場的吊車布置到位并同時在現(xiàn)場鋪設(shè)鋼板。一個多小時過去了,巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區(qū)域?粗约旱你@機(jī)順利脫險,陳總臉上涌出了激動的淚水。
當(dāng)再次與旋挖鉆機(jī)主陳總談起那次情形,陳總依然激動萬分:“鉆那個孔的時候也沒考慮太多,天快黑了急著收工就下鉆了?烧l知道下面的巖層太不穩(wěn)定,機(jī)手一個不小心,大半個鉆機(jī)都掉到鉆孔里了,真嚇人。當(dāng)時看著我的雷沃旋挖鉆,幾百萬的機(jī)器,心里是真難受。『髞砝孜中阢@的服務(wù)工程師們來了,幫我把鉆機(jī)一點(diǎn)一點(diǎn)弄出鉆孔,我真感覺是從地獄一下上到天堂啊!
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“牽手雷沃旋挖鉆,貼心服務(wù)伴您行”。(來源:中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng))