廖建華：尊敬的吳主席、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓早上好，根據(jù)會(huì)議安排，我代表廣東電網(wǎng)公司就“提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)”的工作情況作個(gè)發(fā)言。一直以來(lái)，黨中央國(guó)務(wù)院高度重視民生，國(guó)家電監(jiān)會(huì)開(kāi)展的“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”，是保民生、促和諧的具體舉措。廣東電網(wǎng)公司認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)部署，在南方電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在南方電監(jiān)局的關(guān)心支持下，以民生為本，扎實(shí)提升供電能力，全省供電可靠率、電壓合格率、故障搶修等關(guān)鍵指標(biāo)顯著改善；切實(shí)提高供電服務(wù)水平，樹(shù)立了95598預(yù)約上門、同城業(yè)務(wù)辦理、“易通電”等特色服務(wù)品牌。去年，公司第三方客戶滿意度達(dá)74.3分，在廣東十大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)、廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)中，分別實(shí)現(xiàn)6連冠和3連冠。

　　廣東地處改革開(kāi)放前沿，是全國(guó)第一經(jīng)濟(jì)大省。近年來(lái)，受經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長(zhǎng)、氣候異常、省內(nèi)供給不足、西部省份因旱災(zāi)和電煤短缺導(dǎo)致送電大幅減少等因素影響，廣東面臨罕見(jiàn)缺電局面。2011年廣東省最高統(tǒng)調(diào)負(fù)荷7475萬(wàn)千瓦，最大錯(cuò)峰負(fù)荷740萬(wàn)千瓦，缺口近10%。今年電力供需形勢(shì)持續(xù)趨緊，截至5月底，省內(nèi)最高統(tǒng)調(diào)負(fù)荷達(dá)7447萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)10.3%，迎峰度夏期間電力缺口可能超過(guò)500萬(wàn)千瓦。面對(duì)缺電局面，廣東電網(wǎng)公司深刻領(lǐng)會(huì)電監(jiān)會(huì)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)在含義，千方百計(jì)保障居民生活用電。在電源側(cè)增加供應(yīng)，在電網(wǎng)側(cè)打通瓶頸，在需求側(cè)加強(qiáng)精益化管理，努力做好電力有序供應(yīng)，給民生用電以最大的優(yōu)先權(quán)。下面，我就廣東電力供應(yīng)緊張情況下，保證民生用電工作，談三點(diǎn)體會(huì)：

　　一是千方百計(jì)增加電力供應(yīng)。我們堅(jiān)持把有電用作為最大的民生，多渠道增加電力供應(yīng)，服務(wù)廣東轉(zhuǎn)型升級(jí)和廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求。我們內(nèi)外挖潛，協(xié)調(diào)先建機(jī)組應(yīng)急發(fā)電，推動(dòng)政府加大9E機(jī)組補(bǔ)貼力度，爭(zhēng)取各方支援，增購(gòu)三峽、廣西、云南、香港電力，去年共增加電力供應(yīng)650萬(wàn)千瓦。我們周密部署，克服重重困難，花大力氣解決粵東電源送電珠三角受限的問(wèn)題，分別于2011年、2012年先后搶通了500千伏禎寶線、惠茅線等重點(diǎn)工程，合計(jì)提高粵東地區(qū)電源送出能力730萬(wàn)千瓦，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)電源優(yōu)化配置，有力地緩解了供需的矛盾。同時(shí)優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)加大保障和改善民生項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)密集地區(qū)、安全基礎(chǔ)薄弱地區(qū)等方面的投資力度，去年完成固定資產(chǎn)投資387.8億元，其中有70億元用于建設(shè)改造農(nóng)村電網(wǎng)，真正做到解民憂、惠民生。對(duì)外推動(dòng)政府加大9億機(jī)組補(bǔ)貼力度，去年電力供應(yīng)65萬(wàn)千瓦。

　　二是做深做細(xì)有序用電工作。我們堅(jiān)持 “民生優(yōu)先”的原則，在政府主導(dǎo)下，及早制定和落實(shí)有序用電方案，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。站在建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)角度，嚴(yán)格限制高耗能、高污染、高投入、低產(chǎn)出的企業(yè)用電，努力做到工業(yè)用戶“限電不拉路，錯(cuò)峰不減產(chǎn)”的同時(shí)，優(yōu)先保證民生用電。加強(qiáng)信息溝通，根據(jù)系統(tǒng)次日負(fù)荷缺口，對(duì)地市供電局發(fā)出綠、白、黃、紅4級(jí)錯(cuò)峰預(yù)警信號(hào)，并及時(shí)告知受影響的客戶，盡最大努力減少客戶損失。選擇一批可終端負(fù)荷、可靈活避峰的大用戶作為調(diào)節(jié)電力余缺的負(fù)荷“蓄水池”，參與緊急避峰，提高了電網(wǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。中共中央政治局委員、廣東省委書(shū)記汪洋同志對(duì)公司有序用電工作給予了充分肯定，并批示我們的工作干得很漂亮。

　　三是快速?gòu)?fù)電減少客戶停電時(shí)間。我們堅(jiān)持從群眾最關(guān)注的地方做起，下大力氣重點(diǎn)解決搶修復(fù)電等方面存在的問(wèn)題，使群眾不僅能用上電，還要用好電。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面積極推進(jìn)配網(wǎng)調(diào)度集約化管理，優(yōu)先接聽(tīng)故障報(bào)修電話，建立有效的停電信息溝通機(jī)制，各業(yè)務(wù)部門為95598座席員及時(shí)提供各類停電信息的支持。在新技術(shù)應(yīng)用推廣方面，大力推廣配網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)，完善配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高搶修裝備和技術(shù)水平；推廣應(yīng)用快速?gòu)?fù)電功能模塊，縮短停電時(shí)間；完善物資管理信息系統(tǒng)，備品儲(chǔ)備低于儲(chǔ)備底線時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)補(bǔ)貨程序。在指標(biāo)考核監(jiān)督方面，每月統(tǒng)計(jì)急修班組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)率、故障平均復(fù)電時(shí)間等評(píng)價(jià)指標(biāo)，并定期通報(bào)。

　　2012年1-5月，廣東電網(wǎng)公司故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為21.6分鐘，同比下降18.18%；恢復(fù)供電平均時(shí)間為0.86小時(shí)。在6月4日國(guó)家電監(jiān)會(huì)發(fā)布的2011年供電可靠性金牌企業(yè)中，廣東電網(wǎng)公司6家企業(yè)競(jìng)選，連續(xù)三年獲得金牌企業(yè)數(shù)量全國(guó)第一。

　　服務(wù)永無(wú)止境，“居民用電滿意工程”重在建立長(zhǎng)效機(jī)制。廣東電網(wǎng)公司將繼續(xù)按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，在南方電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力“幸福廣東”的建設(shè)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的“十八大”的勝利召開(kāi)！匯報(bào)完畢。