2013年10月份，國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息2564件，環(huán)比減少14.33%。按訴求性質(zhì)分類：投訴179件，占6.74%，較上月增加10件；舉報(bào)11件，占0.41%，較上月減少3件；咨詢2313件，占87.15%，較上月減少421件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面151件，占5.69%，較上月減少30件。按反映渠道分類：12398電話2590件，電子郵件25件，傳真17件，信函11件，來訪8件，12398短信2件，上級交辦1件。

在10月份收到的2564件有效信息中，供電服務(wù)1743件，成本價(jià)格和收費(fèi)149件，市場準(zhǔn)入157件，電力安全93件，其它事項(xiàng)512件。

10月份，對收到的190件投訴舉報(bào)中的186件進(jìn)行了受理，已辦理完畢163件，占受理量的85.78%。