競爭日益激烈的大環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)如何在日趨激烈的競爭條件下站穩(wěn)腳跟，ISO管理體系認(rèn)證映入我們的眼簾。下面為大家介紹：ISO管理體系認(rèn)證企業(yè)如何滿足監(jiān)督審核要求

一、管理評審

管理評審師最高管理者，廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進行至少一次管理評審。

會議之前各職能部門/車間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫工作總結(jié)報告，報告應(yīng)設(shè)計如下主要內(nèi)容：

a、內(nèi)審、認(rèn)證機構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問題，如顧客投訴處理不當(dāng)；   b、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測量裝置的管理等等；

c、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動情況。

d、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進的建議和思路。   e、各部門/車間質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的實施情況。｜

f、顧客對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，顧客滿意的程度。

g、上次管理評審提出的改經(jīng)措施實施情況和有效性。

h、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會對組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。各部門應(yīng)準(zhǔn)備針對上述內(nèi)容的會議資料，開會時應(yīng)通過上訴材料的匯報討論對現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評價，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進行改進，   改進的建議應(yīng)著重考慮：

1、產(chǎn)品的改進，如功能、性能、包裝、使用壽命等方面；

2、廠房、倉庫的新建、擴建，設(shè)施設(shè)備、工藝裝備的改進；

3、人才的招聘、引進；

4、各項管理工作的改進，如加強售后服務(wù)，減少部門接口，明確職責(zé)，理順工作流程等等。   管理評審應(yīng)形成管理評審報告，改進措施應(yīng)及時實施并形成記錄，或形成實施計劃。

二、內(nèi)部審核

內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進行全面、系統(tǒng)的檢查。找一找存在的問題，這里所談的文件，應(yīng)指質(zhì)量手冊、程序、相關(guān)的工作規(guī)程、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的國家法律法規(guī)。

內(nèi)審應(yīng)進行策劃，可采取集中的方式或滾動的方式，應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計劃》。

每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實施計劃》，如果內(nèi)審一年一次，應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。

對多現(xiàn)場的企業(yè)如物業(yè)公司、建筑施工企業(yè)、房地產(chǎn)公司、國稅、地稅局等，內(nèi)審應(yīng)包括所有現(xiàn)場。   內(nèi)審應(yīng)編制《檢查表》，檢查表應(yīng)按計劃的要求，按部門編制，標(biāo)準(zhǔn)的條款不能遺漏，尤其標(biāo)準(zhǔn)中的小條款，檢查表編制時應(yīng)結(jié)合組織的實際情況，產(chǎn)品的特點，工藝/過程的特點，管理的特點。不能僅抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。   內(nèi)審時的檢查應(yīng)記錄符合/不符合的事實證據(jù)，不僅能打“√”、“×”或?qū)憘�“Y”、“N”，記錄應(yīng)具有追溯性。   內(nèi)審應(yīng)重點關(guān)注：   1、生產(chǎn)過程的控制   2、檢驗的實施  3、產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)   4、顧客接口的環(huán)節(jié)，如合同的評審及滿足情況，與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。 不符合報告的事實描述應(yīng)清楚，與檢查表的記錄相一致，不符合條款的判斷應(yīng)力求準(zhǔn)確，應(yīng)對不符合原因進行分析，分析應(yīng)具有針對性，切忌泛泛而談或表面化。  內(nèi)審中的不符合均應(yīng)采取糾正措施，措施也應(yīng)具有針對性，對措施的有效性進行驗證。   內(nèi)審時不要怕發(fā)現(xiàn)問題，不要避重就輕，內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題，從中尋找改進的機會。   內(nèi)審?fù)瓿珊髴?yīng)形成《內(nèi)審報告》。

三、持續(xù)改進

首先，組織應(yīng)清楚，產(chǎn)品的改進、升級，新材料的應(yīng)用，新工藝的應(yīng)用，工藝的改進和穩(wěn)定，都是改進。管理工作的改進，如建立客戶管理軟件，也是改進。

上述改進可結(jié)合組織的技術(shù)改造計劃，年度工作計劃、工作目標(biāo)來進行。對主要的改進項目應(yīng)形成記錄，記錄中應(yīng)涉及：   項目名稱   負(fù)責(zé)人/完成世界   主要實施方案/措施   完成情況/有效性

除了上述這些改進外，平時還應(yīng)做好一些日常的糾正/預(yù)防措施，如生產(chǎn)工序出現(xiàn)非正常大批量不合格、報廢，顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的投訴，這類情況，應(yīng)及時采取相應(yīng)的糾正措施，并做好相應(yīng)的記錄。

預(yù)防措施是一種主動性措施，生產(chǎn)過程的預(yù)防措施與平時的工序的數(shù)據(jù)收集有很大的關(guān)系，故組織應(yīng)根據(jù)自己的產(chǎn)品/服務(wù)特點，生產(chǎn)過程/加工過程的特點，管理的特點，選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行收集分析，找出變化趨勢，采取一定的預(yù)防措施。

糾正/預(yù)防措施應(yīng)形成記錄，記錄應(yīng)有一下內(nèi)容：   項目名稱   負(fù)責(zé)人/完成世界   主要實施方案/措施   完成情況   有效性驗證

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