將專項行動提升為人民群眾用電滿意工程

　　電監(jiān)會召開專項行動總結暨人民群眾用電滿意工程工作部署電視電話會議

　  1月23日，電監(jiān)會在北京召開專項行動總結暨人民群眾用電滿意工程工作部署電視電話會議。

　　電監(jiān)會主席吳新雄在會上指出，今年要在專項行動基礎上，立足常態(tài)化，立足規(guī)范化，立足全面、持續(xù)提高人民群眾用電服務質量，抓好“兩個不準、五個提高”，提升居民用電服務質量監(jiān)管專項行動，在全國范圍內(nèi)深入持久開展人民群眾用電滿意工程。

　　電監(jiān)會副主席王野平在會上做專項行動總結報告。國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理楊慶,南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強分別在北京主會場、廣州分會場出席會議并發(fā)言。電監(jiān)會總監(jiān)譚榮堯主持會議。

　　2011年10月居民用電服務質量監(jiān)管專項行動正式啟動以來，在電力監(jiān)管機構和電力企業(yè)的共同努力下，各單位強化組織領導、加強協(xié)調(diào)配合、加強制度建設，確保了專項行動有序推進，深入有效開展，解決了老百姓用電突出問題。2012年，全國110千伏及以下配電網(wǎng)投資近2070億元，累計解決610萬戶低電壓問題和180萬戶一戶一表改造，全國大約22萬無電戶用上電，全國城市、農(nóng)村平均搶修到達時間分別比監(jiān)管機構要求少19分鐘、55分鐘，平均故障排除時間1.5小時，同比減少10%以上。各供電企業(yè)開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，全國近20個省級電網(wǎng)企業(yè)對保障性安居工程進行了優(yōu)惠讓利。全國新增繳費網(wǎng)點4.4萬個，大部分大中城市地區(qū)基本形成“十分鐘繳費圈”、農(nóng)村地區(qū)正在實現(xiàn)“村村有繳費點”，居民計量裝置校驗工作更加規(guī)范快捷。此外，通過46個“居民用電服務質量優(yōu)質服務示范區(qū)”發(fā)揮引領作用，提高了整體服務水平；通過充分發(fā)揮先鋒模范作用，使弱勢群體享受到更加親情的供電服務。

　　吳新雄指出，通過開展居民用電服務質量監(jiān)管專項行動，形成了3條基本共識，即提高人民群眾用電服務質量，是電力行業(yè)堅持以人為本、服務人民宗旨意識、責任意識的必然要求；提高人民群眾用電服務質量，是電力行業(yè)圍繞中心、服務大局的崇高責任和光榮使命；提高人民群眾用電服務質量，是電力行業(yè)知民情、辦實事，求真務實、真抓實干工作作風的具體體現(xiàn)。

　　吳新雄強調(diào)，讓人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電是電力行業(yè)的永恒主題，只有起點，沒有終點。今年，要在專項行動基礎上，立足常態(tài)化，立足規(guī)范化，立足全面、持續(xù)提高人民群眾用電服務質量，提升居民用電服務質量監(jiān)管專項行動，在全國范圍內(nèi)深入持久開展人民群眾用電滿意工程。

　　會議對實施好人民群眾用電滿意工程作出總體部署：

　　一要準確把握人民群眾用電滿意工程的基本目標和任務，抓好“兩個不準、五個提高”,即不準隨意停限居民生活用電、不準隨意增加居民用電負擔，進一步提高人民群眾用電滿意度、進一步提高人民群眾用電質量、進一步提高供電服務水平、進一步提高人民群眾用電普遍服務覆蓋率、進一步提高配電網(wǎng)供電能力。要求城市居民用戶年累計停電時間不得超過24小時，農(nóng)村居民用戶不得超過80小時；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低于90%；2013年力爭解決120萬無電人口用電問題等。

　　二要認真總結經(jīng)驗，完善政策措施，全面推進人民群眾用電滿意工程。努力爭取將人民群眾用電滿意工程納入各級地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促進形成為民服務的長效機制。

　　三要加強領導，協(xié)同配合，形成人民群眾用電滿意工程的強大合力。

　　王野平指出，推進居民用電滿意工程，要緊密圍繞“兩個不準”和“五個提高”工作目標，加強配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)建設，夯實居民用電滿意工程的基礎；進一步提升供電服務水平，使老百姓滿意用電；切實做好保障性安居工程供電服務工作；認真履行電力普遍　 服務責任，全面實現(xiàn)“十二五”末戶戶通電目標；暢通投訴渠道，提高投訴辦結質量和效率。此外，監(jiān)管機構和供電企業(yè)要通力合作，建立健全重大節(jié)假日期間居民生活用電保障機制，確保人民群眾過上一個快樂、祥和的新春佳節(jié)。

　　譚榮堯宣讀了電監(jiān)會關于表彰居民用電服務質量監(jiān)管專項行動先進單位、先進集體的決定。7家省級電網(wǎng)公司、35家地市級供電公司、70家縣級供電公司榮獲 “先進單位”稱號，37個集體榮獲“先進集體”稱號。

　　專項行動先進單位、先進集體代表分別在北京主會場及各分會場做典型發(fā)言。

　　電監(jiān)會各部門、華北電監(jiān)局、各直屬事業(yè)單位、中電聯(lián)，國家電網(wǎng)公司及所屬北京市電力公司、冀北電力公司有關負責同志在北京主會場參加會議。電監(jiān)會各派出機構、省級電網(wǎng)企業(yè)以及地市級供電公司代表1000多人在各省（區(qū)、市）分會場參加會議。