網(wǎng)訊 無論是經(jīng)銷商店面，還是企業(yè)展廳，甚至是燈具賣場(chǎng)，表面上能一次傳達(dá)給來客的元素，都是有限的。麥格藍(lán)照明營(yíng)銷總監(jiān)孫日江在表達(dá)“賣專業(yè)”這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)就曾講過：“貪多嚼不爛。”尤其對(duì)于面積不大的單店來說，“一站式”并非很好的選擇。如果一家店在名字、外觀、產(chǎn)品展示方面，沒能有效地、有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么就不能吸引目的性強(qiáng)的消費(fèi)者。

家居照明……五花八門的產(chǎn)品堆放在同一個(gè)空間，要找到自己需要購(gòu)買的產(chǎn)品十分困難，盡管有導(dǎo)購(gòu)員，也減少不了眩暈感。那么，消費(fèi)者對(duì)這家店的印象便會(huì)大打折扣，店面獲得成交的幾率就會(huì)降低。再者，每種產(chǎn)品都有，但每種產(chǎn)品都只有那么一兩個(gè)款式，消費(fèi)者找不到自己所需要的、所喜歡的款式，就會(huì)直接離去。應(yīng)有盡有，有時(shí)候就是“什么都沒有”。

　　無論是經(jīng)銷商店面，還是企業(yè)展廳，甚至是燈具賣場(chǎng)，表面上能一次傳達(dá)給來客的元素，都是有限的。麥格藍(lán)照明營(yíng)銷總監(jiān)孫日江在表達(dá)“賣專業(yè)”這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)就曾講過：“貪多嚼不爛。”尤其對(duì)于面積不大的單店來說，“一站式”并非很好的選擇。如果一家店在名字、外觀、產(chǎn)品展示方面，沒能有效地、有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么就不能吸引目的性強(qiáng)的消費(fèi)者。而這類消費(fèi)者恰恰正是真正需要購(gòu)燈的。進(jìn)一步來說，事實(shí)上，燈具不屬于快消品，不像電子產(chǎn)品那樣，為了滿足心理需求，會(huì)常常更換，燈具消費(fèi)者（包括到產(chǎn)業(yè)區(qū)考察的采購(gòu)商、經(jīng)銷商等）不會(huì)平白無故地進(jìn)店。換而言之，基本上所有燈具消費(fèi)者在發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)都是有目的、有需求的。從這個(gè)角度來看，“一站式”便只能淪為一個(gè)無用的噱頭。

　　上述觀點(diǎn)是從產(chǎn)品展示來看“一站式”的弊端，但“一站式”也并不是全無益處，關(guān)鍵在于“一站式”的定位放在哪兒。準(zhǔn)確地講，無論多大的空間和平臺(tái)，“一站式采購(gòu)”都不可能完全實(shí)現(xiàn)，而且在進(jìn)行這種設(shè)計(jì)時(shí)需謹(jǐn)慎而為，但“一站式服務(wù)”卻是可行的、有效的。

　　不同于客觀事物的展現(xiàn)，“服務(wù)”的范圍很廣，它涵蓋了從售前的導(dǎo)購(gòu)，到售中的手把手教會(huì)消費(fèi)者操作產(chǎn)品，再到售后問題的恰當(dāng)處理，以及滿足采購(gòu)商停車、住宿、娛樂、社交、物流等所有需求的設(shè)施服務(wù)。

　　多項(xiàng)服務(wù)集于一身，燈具賣場(chǎng)在這方面可謂有天然的優(yōu)勢(shì)。賣場(chǎng)一般項(xiàng)目較大、配套完整，能給入駐企業(yè)和商家提供集中的、完善的支持，真正做到“一站式”服務(wù)；而小型商家，起碼要先從售前中后服務(wù)方面做起，讓消費(fèi)者切實(shí)感到買得值得，用得放心。如此，“一站式”才是有意義的。

　　總而言之，“一站式”也要弄清楚消費(fèi)者究竟需要什么，五花八門的產(chǎn)品并不是他們所需要的，有時(shí)候單店單品效果反而更好。但成熟完整的服務(wù)卻正是他們需要的。只有把“一站式采購(gòu)”和“一站式服務(wù)”這兩者區(qū)分開來，作出重新定位，才能更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的心。