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從1993年在上海創(chuàng)立上海東方泵業(yè)制造有限公司至今，上海東方泵業(yè)集團(tuán)的發(fā)展循序漸進(jìn)、穩(wěn)中取勝，正如它的名字，企業(yè)像朝陽(yáng)般緩緩在東方升起。
今天的成就，是因?yàn)樽蛱斓母冻�，企業(yè)取得了如此好成績(jī)，少不了一個(gè)人的付出，那就是——上海東方泵業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳永旭，這個(gè)成熟穩(wěn)健的創(chuàng)業(yè)者。
吳永旭，泵閥行業(yè)的佼佼者；有著“中國(guó)泵業(yè)巨頭”的美譽(yù)。在他的帶領(lǐng)下，東方泵業(yè)從最初從事水泵生產(chǎn)的小企業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在擁有十家控股子公司，涉及電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門(mén)、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品的集團(tuán)化大企業(yè)。
記者：東方泵業(yè)現(xiàn)在擁有十家控股子公司，以水泵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)還逐漸涉及電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門(mén)、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等領(lǐng)域。企業(yè)的這種多元化轉(zhuǎn)變是作何種考慮的？這種變化對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生了什么影響？
吳永旭：在水泵行業(yè)中，從企業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，多元化的發(fā)展是必需的。東方泵業(yè)成立至今，我們共計(jì)銷(xiāo)售了三十萬(wàn)臺(tái)（套）的水泵設(shè)備，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，為國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)，為國(guó)家創(chuàng)造了上億的稅收。但是隨著現(xiàn)代化科技的進(jìn)步，市場(chǎng)與用戶(hù)的需求已不僅僅針對(duì)水泵這種單一產(chǎn)品，而是對(duì)相關(guān)配套設(shè)備的系統(tǒng)需求，所以我們要改變傳統(tǒng)的單一水泵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，圍繞用戶(hù)對(duì)水泵及相關(guān)配套設(shè)備的需求，全面分析考察市場(chǎng)，整合集團(tuán)內(nèi)部、外部資源，充分利用集團(tuán)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)體系的優(yōu)勢(shì)，不斷地推出與水泵相關(guān)聯(lián)的其它產(chǎn)品，形成企業(yè)產(chǎn)品多元化的定位格局。這樣的多元化發(fā)展，可以更為便捷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)上的不斷創(chuàng)新；企業(yè)管理不斷完善；品牌優(yōu)勢(shì)不斷提升；質(zhì)量不斷提高；成本不斷下降；市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)之目的，最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)打下了良好的基礎(chǔ)。使投資者、企業(yè)本身、企業(yè)員工、供應(yīng)商等的利益都實(shí)現(xiàn)了最大化。
記者：貴公司現(xiàn)有300多名水泵及各類(lèi)專(zhuān)家，每年都有多項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世，并擁有多種泵類(lèi)產(chǎn)品的幾十項(xiàng)專(zhuān)*。請(qǐng)問(wèn)公司在技術(shù)研發(fā)方面是如何落到實(shí)處的？今年有沒(méi)有新產(chǎn)品推出？
吳永旭：先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是保證企業(yè)快速發(fā)展的先決條件，東方這么多年來(lái)，一直圍繞著技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)等核心問(wèn)題發(fā)展的。為了研發(fā)新產(chǎn)品，我們建立了完善的、適合自己的新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制。
在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們擁有感觸敏銳的市場(chǎng)先行兵，實(shí)力強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速有效的試制小組，從而有力的保證了新產(chǎn)品研發(fā)工作地進(jìn)行。我們也很重視具有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，到目前為止，我們開(kāi)發(fā)了以泵為主導(dǎo)，電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門(mén)、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等十個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，具有上百項(xiàng)自主專(zhuān)*知識(shí)產(chǎn)權(quán)的泵類(lèi)產(chǎn)品。
每年的年初，企業(yè)都會(huì)召開(kāi)關(guān)于產(chǎn)品專(zhuān)*的研討會(huì)，對(duì)新一年公司產(chǎn)品的技術(shù)和研發(fā)作出詳細(xì)的部署，這為一年的科技創(chuàng)新、新品研發(fā)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，持續(xù)不斷地研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，在市政、建筑和工礦等領(lǐng)域連續(xù)填補(bǔ)了十幾項(xiàng)國(guó)內(nèi)空白�？梢赃@么說(shuō)，到目前為止，我們已擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有30項(xiàng)專(zhuān)*技術(shù)，為打造東方泵業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
記者：東方泵業(yè)在全國(guó)200多個(gè)中小城市設(shè)有銷(xiāo)售服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)龐大的銷(xiāo)售體系，我們還在東方泵業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站上看到了一篇貴公司員工原創(chuàng)的文學(xué)《用你的愛(ài)征服客戶(hù)》，感覺(jué)寫(xiě)的很好，您能為我們講講貴公司的銷(xiāo)售理念么？
吳永旭：泵類(lèi)企業(yè)在技術(shù)含量和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的情況下，相互之間的差別更多地趨向于營(yíng)銷(xiāo)理念的不同和管理水平的高低。對(duì)于同一種類(lèi)型的水泵的生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，不同的營(yíng)銷(xiāo)理念往往決定了不同的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)一步分析，也可以決定企業(yè)不同的生存狀態(tài)。這幾年，行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出一些新的營(yíng)銷(xiāo)理念，并成為泵業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)向標(biāo)。東方泵業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)是星羅棋布，近兩百多個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)分布在各中小城市，這樣既提高了我們的市場(chǎng)覆蓋率和占有率，也保證了我們及時(shí)高效的售后服務(wù)。
在海外，我們正在積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際品牌。我們的目標(biāo)是將東方做大、做強(qiáng)，我們制定了明確的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略并在逐步實(shí)施。目前，我們國(guó)際市場(chǎng)主要集中在發(fā)展中國(guó)家，下一步是對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)滲透。我們的遠(yuǎn)景規(guī)劃是在未來(lái)五到十年內(nèi)，在歐洲和東南亞開(kāi)辟生產(chǎn)基地。因此，可以說(shuō)我們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將要遍及全球。產(chǎn)品的供貨周期縮短了，我們就能夠更加快捷高效地服務(wù)于全球客戶(hù)。
記者：泵閥類(lèi)產(chǎn)品不同于快銷(xiāo)品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護(hù)，請(qǐng)問(wèn)貴公司在服務(wù)方面是如何去做的？
吳永旭：泵閥產(chǎn)品確實(shí)不同于其他類(lèi)型的產(chǎn)品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護(hù)。首先，我們會(huì)更多地去了解客戶(hù)，了解他們的需求是什么，認(rèn)真地搞好各項(xiàng)服務(wù)，并推行售前、售后的全程服務(wù)，最終才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，只有為客戶(hù)竭誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)相待，才能夠贏(yíng)得他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和對(duì)我們的信任。要經(jīng)常換位思考，以客戶(hù)的身份體驗(yàn)自認(rèn)為還不錯(cuò)的服務(wù)，才能有的放矢的改進(jìn)服務(wù)。了解他們對(duì)自己的服務(wù)是否滿(mǎn)意，并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和提升自己的服務(wù)。
大多數(shù)水泵企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品不同的使用環(huán)境，而制定不同的售后服務(wù)，但顧客對(duì)水泵的使用壽命和效率要求卻是一樣在日益增長(zhǎng)。我們的服務(wù)人員在產(chǎn)品跟蹤、修復(fù)、監(jiān)控系統(tǒng)等方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，除了為客戶(hù)提供既經(jīng)濟(jì)又耐用的產(chǎn)品和售后服務(wù)之外，我們還會(huì)同用戶(hù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，為產(chǎn)品的維護(hù)提供最佳設(shè)計(jì)方案，使更多用戶(hù)從東方泵業(yè)的服務(wù)中受益。
其次，是多聽(tīng)客戶(hù)對(duì)于我們的評(píng)價(jià)，只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)總結(jié)，才能夠了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，才能知道自己所做的是不是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我們不斷提醒自己，滿(mǎn)意是客戶(hù)最基本的要求，僅追求“滿(mǎn)意”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。服務(wù)是一種態(tài)度，它需要熱情；服務(wù)是一種感覺(jué)，它需要真情。
今天的成就，是因?yàn)樽蛱斓母冻�，企業(yè)取得了如此好成績(jī)，少不了一個(gè)人的付出，那就是——上海東方泵業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳永旭，這個(gè)成熟穩(wěn)健的創(chuàng)業(yè)者。
吳永旭，泵閥行業(yè)的佼佼者；有著“中國(guó)泵業(yè)巨頭”的美譽(yù)。在他的帶領(lǐng)下，東方泵業(yè)從最初從事水泵生產(chǎn)的小企業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在擁有十家控股子公司，涉及電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門(mén)、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品的集團(tuán)化大企業(yè)。
記者：東方泵業(yè)現(xiàn)在擁有十家控股子公司，以水泵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，同時(shí)還逐漸涉及電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門(mén)、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等領(lǐng)域。企業(yè)的這種多元化轉(zhuǎn)變是作何種考慮的？這種變化對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生了什么影響？
吳永旭：在水泵行業(yè)中，從企業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，多元化的發(fā)展是必需的。東方泵業(yè)成立至今，我們共計(jì)銷(xiāo)售了三十萬(wàn)臺(tái)（套）的水泵設(shè)備，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，為國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)，為國(guó)家創(chuàng)造了上億的稅收。但是隨著現(xiàn)代化科技的進(jìn)步，市場(chǎng)與用戶(hù)的需求已不僅僅針對(duì)水泵這種單一產(chǎn)品，而是對(duì)相關(guān)配套設(shè)備的系統(tǒng)需求，所以我們要改變傳統(tǒng)的單一水泵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，圍繞用戶(hù)對(duì)水泵及相關(guān)配套設(shè)備的需求，全面分析考察市場(chǎng)，整合集團(tuán)內(nèi)部、外部資源，充分利用集團(tuán)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)體系的優(yōu)勢(shì)，不斷地推出與水泵相關(guān)聯(lián)的其它產(chǎn)品，形成企業(yè)產(chǎn)品多元化的定位格局。這樣的多元化發(fā)展，可以更為便捷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)上的不斷創(chuàng)新；企業(yè)管理不斷完善；品牌優(yōu)勢(shì)不斷提升；質(zhì)量不斷提高；成本不斷下降；市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)之目的，最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)打下了良好的基礎(chǔ)。使投資者、企業(yè)本身、企業(yè)員工、供應(yīng)商等的利益都實(shí)現(xiàn)了最大化。
記者：貴公司現(xiàn)有300多名水泵及各類(lèi)專(zhuān)家，每年都有多項(xiàng)新產(chǎn)品問(wèn)世，并擁有多種泵類(lèi)產(chǎn)品的幾十項(xiàng)專(zhuān)*。請(qǐng)問(wèn)公司在技術(shù)研發(fā)方面是如何落到實(shí)處的？今年有沒(méi)有新產(chǎn)品推出？
吳永旭：先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是保證企業(yè)快速發(fā)展的先決條件，東方這么多年來(lái)，一直圍繞著技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)等核心問(wèn)題發(fā)展的。為了研發(fā)新產(chǎn)品，我們建立了完善的、適合自己的新產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制。
在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們擁有感觸敏銳的市場(chǎng)先行兵，實(shí)力強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速有效的試制小組，從而有力的保證了新產(chǎn)品研發(fā)工作地進(jìn)行。我們也很重視具有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，到目前為止，我們開(kāi)發(fā)了以泵為主導(dǎo)，電機(jī)、電控柜、給水污水處理設(shè)備、閥門(mén)、機(jī)械鑄造、減速機(jī)、空壓機(jī)、節(jié)能技術(shù)、熱交換機(jī)及泵站智能管理系統(tǒng)等十個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，具有上百項(xiàng)自主專(zhuān)*知識(shí)產(chǎn)權(quán)的泵類(lèi)產(chǎn)品。
每年的年初，企業(yè)都會(huì)召開(kāi)關(guān)于產(chǎn)品專(zhuān)*的研討會(huì)，對(duì)新一年公司產(chǎn)品的技術(shù)和研發(fā)作出詳細(xì)的部署，這為一年的科技創(chuàng)新、新品研發(fā)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，持續(xù)不斷地研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，在市政、建筑和工礦等領(lǐng)域連續(xù)填補(bǔ)了十幾項(xiàng)國(guó)內(nèi)空白�？梢赃@么說(shuō)，到目前為止，我們已擁有一支技術(shù)實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有30項(xiàng)專(zhuān)*技術(shù)，為打造東方泵業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
記者：東方泵業(yè)在全國(guó)200多個(gè)中小城市設(shè)有銷(xiāo)售服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)龐大的銷(xiāo)售體系，我們還在東方泵業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站上看到了一篇貴公司員工原創(chuàng)的文學(xué)《用你的愛(ài)征服客戶(hù)》，感覺(jué)寫(xiě)的很好，您能為我們講講貴公司的銷(xiāo)售理念么？
吳永旭：泵類(lèi)企業(yè)在技術(shù)含量和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的情況下，相互之間的差別更多地趨向于營(yíng)銷(xiāo)理念的不同和管理水平的高低。對(duì)于同一種類(lèi)型的水泵的生產(chǎn)廠(chǎng)家而言，不同的營(yíng)銷(xiāo)理念往往決定了不同的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，進(jìn)一步分析，也可以決定企業(yè)不同的生存狀態(tài)。這幾年，行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出一些新的營(yíng)銷(xiāo)理念，并成為泵業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)向標(biāo)。東方泵業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)是星羅棋布，近兩百多個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)分布在各中小城市，這樣既提高了我們的市場(chǎng)覆蓋率和占有率，也保證了我們及時(shí)高效的售后服務(wù)。
在海外，我們正在積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，打造國(guó)際品牌。我們的目標(biāo)是將東方做大、做強(qiáng)，我們制定了明確的國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略并在逐步實(shí)施。目前，我們國(guó)際市場(chǎng)主要集中在發(fā)展中國(guó)家，下一步是對(duì)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)滲透。我們的遠(yuǎn)景規(guī)劃是在未來(lái)五到十年內(nèi)，在歐洲和東南亞開(kāi)辟生產(chǎn)基地。因此，可以說(shuō)我們的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)將要遍及全球。產(chǎn)品的供貨周期縮短了，我們就能夠更加快捷高效地服務(wù)于全球客戶(hù)。
記者：泵閥類(lèi)產(chǎn)品不同于快銷(xiāo)品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護(hù)，請(qǐng)問(wèn)貴公司在服務(wù)方面是如何去做的？
吳永旭：泵閥產(chǎn)品確實(shí)不同于其他類(lèi)型的產(chǎn)品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護(hù)。首先，我們會(huì)更多地去了解客戶(hù)，了解他們的需求是什么，認(rèn)真地搞好各項(xiàng)服務(wù)，并推行售前、售后的全程服務(wù)，最終才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng)�？蛻�(hù)是我們的衣食父母，只有為客戶(hù)竭誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)相待，才能夠贏(yíng)得他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和對(duì)我們的信任。要經(jīng)常換位思考，以客戶(hù)的身份體驗(yàn)自認(rèn)為還不錯(cuò)的服務(wù)，才能有的放矢的改進(jìn)服務(wù)。了解他們對(duì)自己的服務(wù)是否滿(mǎn)意，并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和提升自己的服務(wù)。
大多數(shù)水泵企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品不同的使用環(huán)境，而制定不同的售后服務(wù)，但顧客對(duì)水泵的使用壽命和效率要求卻是一樣在日益增長(zhǎng)。我們的服務(wù)人員在產(chǎn)品跟蹤、修復(fù)、監(jiān)控系統(tǒng)等方面都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，除了為客戶(hù)提供既經(jīng)濟(jì)又耐用的產(chǎn)品和售后服務(wù)之外，我們還會(huì)同用戶(hù)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，為產(chǎn)品的維護(hù)提供最佳設(shè)計(jì)方案，使更多用戶(hù)從東方泵業(yè)的服務(wù)中受益。
其次，是多聽(tīng)客戶(hù)對(duì)于我們的評(píng)價(jià)，只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)并及時(shí)總結(jié)，才能夠了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，才能知道自己所做的是不是能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我們不斷提醒自己，滿(mǎn)意是客戶(hù)最基本的要求，僅追求“滿(mǎn)意”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。服務(wù)是一種態(tài)度，它需要熱情；服務(wù)是一種感覺(jué)，它需要真情。
