陷阱一:改不掉路徑依賴
對(duì)于目前市場(chǎng)上流行的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O等概念,不少工業(yè)機(jī)器人的老板叫喊得甚至比互聯(lián)網(wǎng)同行還要勤奮。以“O2O”這個(gè)概念為例,由于工業(yè)機(jī)器人行業(yè)隸屬的工業(yè)品,O2O這種線上線下相結(jié)合的特性更加符合工業(yè)品的特性,隨著一個(gè)個(gè)工業(yè)機(jī)器人企業(yè)紛紛宣布O2O戰(zhàn)略,它們則迅速成為了O2O的代表。
但是,這些O2O轉(zhuǎn)型的代表性企業(yè)里面干出實(shí)際效果的卻極少,不是O2O概念本身的問題,其中一個(gè)重要原因是工業(yè)機(jī)器人企業(yè)雖然換了新的口號(hào),但實(shí)際上卻沒有擺脫之前的營銷方法,也就是說它們并沒有完全改掉對(duì)傳統(tǒng)營銷路徑的依賴。越是規(guī)模大的工業(yè)機(jī)器人企業(yè),之前積累的“成功經(jīng)驗(yàn)”就越多,要徹底改變營銷方式的難度就越大。
大部分傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人品牌商,之前成功的路徑差不多都是:開招商會(huì),壓貨給大經(jīng)銷商,大經(jīng)銷商把貨分給小經(jīng)銷商;花錢投入電視廣告、列車廣告,產(chǎn)品銷售業(yè)績大抵不錯(cuò),至少從品牌廠商的角度來看貨已經(jīng)下去了。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的路徑顯然不同,它是透明化的,把信息不對(duì)稱消弭的同時(shí)把渠道壓平,顯然之前傳統(tǒng)營銷的做法難以繼續(xù),工業(yè)機(jī)器人企業(yè)陷入是否割舍過去成功經(jīng)驗(yàn)的無限糾結(jié)中。
陷阱二:忽略用戶中心
要忘記過去的成功經(jīng)驗(yàn),這對(duì)于任何人都非常難;以往傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人品牌廠商都是和大經(jīng)銷商打交道,維護(hù)好與他們的關(guān)系就成功了一半。因此,絕大多數(shù)傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人品牌商極少真正和用戶打交道,設(shè)置的用戶中心差不多成了投訴處理中心,也往往采取公關(guān)手段去壓制負(fù)面而不是選擇和用戶去做直接溝通。
和用戶相隔太遠(yuǎn)成為了大部分傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人企業(yè)的通病之一,尤其是隨著受互聯(lián)網(wǎng)影響的年輕一代成為消費(fèi)主流后,而且絕大多數(shù)傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人企業(yè)的買家、經(jīng)銷商被這類人群所取代,傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人企業(yè)正在快速失去未來。通過傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研去捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與趨勢(shì),不僅效率低下而且容易被誤導(dǎo),等產(chǎn)品生產(chǎn)出來后發(fā)現(xiàn)根本無法獲得年輕群體的青睞。