后市場，一直是工程機械行業(yè)繞不開的一個話題，國外工程機械、汽車、飛機等領域均已發(fā)展到一定規(guī)模，在行業(yè)持續(xù)低迷的情況下，中國后市場也被寄予更多的希望。2014年，徐工起重機械事業(yè)部深入貫徹落實王民董事長“三個更加注重”指導思想，積極拓展工程機械藍海領域，在售后服務、備件銷售、二手車及再制造領域全面精耕產品后市場建設。
 　　貼心服務打造競爭利器
 　　近期，武漢客戶郭旭東和關會嶺贈予徐工起重機械事業(yè)部履帶式起重機武漢代表處一面錦旗——“技術精湛，服務及時”，這是對徐工員工優(yōu)質服務的贊揚，更是對徐工起重機械事業(yè)部產品服務的一份滿意贊許。憑借強大專業(yè)的服務平臺，依托全國各地三百多名專業(yè)服務工程師的努力，徐工起重機械事業(yè)部以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。自2013年12月以來，短短兩個月時間，徐工起重機械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數十封（面）。一面面錦旗，表達了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時，徐工起重機械事業(yè)部還先后推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務行動，深化服務備件網絡布局，優(yōu)化CRM、GPS物聯網平臺、虛擬仿真培訓等系統(tǒng)，實現客戶服務業(yè)務的高效、創(chuàng)新管理，帶領整個行業(yè)服務步入一個更高的臺階。“我們的服務要從‘召請式’轉變?yōu)椤�主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)�！� 徐工起重機械事業(yè)部客服中心副總李修安說道。
 　　加大備件管理力度
 　　2013年，在起重機械事業(yè)部成立之際，徐工履帶吊、徐工塔機備件統(tǒng)一融入事業(yè)部倉儲物流中心和駐外備件中心，在修訂完善相關制度流程、對所有備件進行ABCD類劃分的基礎上，實現資產統(tǒng)一管理與資源共享，保證備件發(fā)運的及時性與資產的完整性。另一方面，徐工起重機械持續(xù)加強備件供方與物流建設、備件網絡及職能機制建設，全方位、集約化、抓實備件經營能力，在原有倉儲物流中心、省級備件中心的基礎上，進一步細化網絡布局，開展服務人員備件網點下沉計劃，目前已完成三十余個備件網點下沉工作。
 　　再辟利潤增長點
 　　為完善產業(yè)鏈、建設后市場，徐工起重機械成立了維修及再制造生產單元，搭建起重機再制造體系，為后市場經營及備件維修創(chuàng)造了有利條件。圍繞整機拆解及維修、起重機四大結構件修復、四類主要零部件修復等領域開展技術研究，全年共修復各類整機和零部件產品300余臺套，實現二手車銷售六十余臺，維修及再制造領域已然成為起重機械新的利潤增長點。2014年，面對二手車火熱的銷售市場，徐工起重機械事業(yè)部再辟新地，于年初策劃成立二手車業(yè)務機構，依托維修與再制造中心，專職開展二手車經營與管理，打通二手車經營鏈條上下游節(jié)點，加快二手車銷售速度。（來源：中國工程機械商貿網）