上海鷹峰電子科技有限公司總經(jīng)理洪英杰

采訪的第一天，我們并沒有見到洪英杰先生，他因公外地出差。見到他已是到上海的第三天。臨近傍晚，洪英杰先生從會(huì)議室出來，向我們握手。之前好幾次在活動(dòng)上遇見，不過近距離正面照會(huì)還是第一次。說實(shí)話，有點(diǎn)驚訝。他年齡不大，卻透露著一股老企業(yè)家的成熟穩(wěn)健，可你轉(zhuǎn)而又會(huì)從他的笑容中發(fā)現(xiàn)，他還是個(gè)大男孩嘛。

從行業(yè)看，這個(gè)“大男孩”正管理著年?duì)I業(yè)額逾3.5億，近600人的企業(yè)，這是什么概念？因?yàn)橼s時(shí)間，于是邊走邊聊。從新工廠走到老廠區(qū)，在林蔭道上他問了我好幾個(gè)關(guān)于行業(yè)發(fā)展的問題。其實(shí)，他心里已有答案。聽后，他又將話題轉(zhuǎn)到另一邊。

他的思緒跳躍得很快，有時(shí)難以跟上。對(duì)于電力電子這一新興行業(yè)，大家都在探索，好像沒有這種靈活性便不夠用。

不過，他有好些想法又是非常穩(wěn)固與堅(jiān)定的，比如“一定要注重客戶體驗(yàn)與價(jià)值”、“一定要滿足并引領(lǐng)客戶需求”、“這個(gè)行業(yè)，不是成本致勝的行業(yè)，技術(shù)上必須過硬。”……聊著聊著，一個(gè)真實(shí)的鷹峰電子逐漸展現(xiàn)。

照片墻

將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價(jià)值放在經(jīng)營首位

“您的夢(mèng)想是什么？”

這是此行采訪預(yù)備的最后一個(gè)問題。

“好像最近一年都沒做夢(mèng)了。”他微笑錯(cuò)意道，轉(zhuǎn)而又一本正經(jīng)地問我，“有沒有看過《鋼鐵俠》？”

他建議我去看下《鋼鐵俠》，這部美國超級(jí)英雄系列電影中藏有他的夢(mèng)。在追問下，他向我們進(jìn)一步說起，《鋼鐵俠》的原型，天才發(fā)明家、億萬富翁埃隆·馬斯克可能最接近他的夢(mèng)想。

埃隆·馬斯克出生于南非，18歲時(shí)移民美國。集工程師，企業(yè)家和慈善家各種身份于一身，是貝寶，空間探索技術(shù)公司以及特斯拉汽車三家公司的CEO。此前，埃隆·馬斯克做過Paypal，是空間探索技術(shù)公司的首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官，擔(dān)任特斯拉汽車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。并且擁有一家私人火箭公司，用無可匹敵的低廉價(jià)格發(fā)射太空飛船。

媒體眼中的馬斯克聰明過人、果敢、身價(jià)億萬且具有遠(yuǎn)大理想。這或許是洪英杰先生欣賞他的重要原因。不過更重要的是，“你看他所作所為背后所呈現(xiàn)的跨界性、多元性、商業(yè)性、社會(huì)性、創(chuàng)造性是如此凸顯”，也許這才是洪英杰先生推崇他的真正原因。

在洪英杰所創(chuàng)造的鷹峰身上，這種跨界、多元、商業(yè)性、社會(huì)性、創(chuàng)造性同樣兼具。20世紀(jì)末，鷹峰電子抓住市場(chǎng)機(jī)遇，開始生產(chǎn)鋁殼電阻器和波紋電阻器；2003年，鷹峰電子正式成立，下半年，與電阻配套使用的制動(dòng)單元研發(fā)成功并量產(chǎn)；2004年，鷹峰電子電抗器產(chǎn)品線正式形成，并為客戶提供電網(wǎng)、電源濾波解決方案。2006年，鷹峰電子建立自己的數(shù)控鈑金車間，從此，電阻箱、電阻柜，電抗器的鈑金支架等都由公司自行生產(chǎn)；2007年，鷹峰電子疊層母線研發(fā)成功并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)；2008年，鷹峰電子水冷電抗器成功推向市場(chǎng)；2011年，應(yīng)用于風(fēng)電的Crowbar電阻生產(chǎn)，2013年，備受關(guān)注的薄膜電容推向市場(chǎng)；2014年超導(dǎo)熱管散熱器成功研發(fā)并投入運(yùn)營。

疊層母線產(chǎn)品推出以前，鷹峰電子主要從事工業(yè)傳動(dòng)產(chǎn)品的配套。疊層母線產(chǎn)品推出以后，鷹峰電子產(chǎn)品線得到更豐富拓展。應(yīng)用也從工業(yè)傳動(dòng)、電梯、起重機(jī)等工業(yè)行業(yè)拓展到風(fēng)能、光伏、智能電網(wǎng)、交通等領(lǐng)域。這種變化基于行業(yè)需求及鷹峰電子自身戰(zhàn)略規(guī)劃的轉(zhuǎn)變。

洪英杰先生表示，鷹峰電子最終關(guān)注的是客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。目前多條產(chǎn)品線的開展一方面是為了解決客戶目前需要，另一方面是著眼于客戶潛在及未來需求。以產(chǎn)品為例，電阻器在電路中的主要作用是能耗制動(dòng)、分壓、均流等，電抗器則具有改善電力品質(zhì)、提高產(chǎn)品壽命、減少能耗的關(guān)鍵作用，這兩款產(chǎn)品在解決客戶目前需求上發(fā)揮著重要作用。

而鷹峰電子極其關(guān)注的另外三個(gè)領(lǐng)域——薄膜電容、水冷散熱器及超導(dǎo)熱管散熱技術(shù)則是對(duì)用戶潛在需求及未來需求的著力。洪英杰先生表示，薄膜電容性能遙遙領(lǐng)先鋁電解，價(jià)格上也可逐漸替代，未來將引領(lǐng)電容市場(chǎng)，對(duì)光伏、電動(dòng)汽車、風(fēng)力發(fā)電、工業(yè)變頻器、高壓變頻器等領(lǐng)域提供產(chǎn)品新選擇；水冷散熱器主要功能是對(duì)各類型IGBT、晶閘管、以及部分電阻進(jìn)行水冷散熱保護(hù)。單個(gè)大功率IGBT、晶閘管在工作中發(fā)熱量最大可達(dá)到2kW以上，IGBT中核心溫度在達(dá)到150°（新型180°）時(shí)將被燒毀，甚至爆炸。隨著功率器件增大，越來越多應(yīng)用需要水冷散熱器作保護(hù)。

而超導(dǎo)熱管散熱技術(shù)以前主要應(yīng)用在軍用領(lǐng)域，后在IT領(lǐng)域得到空前發(fā)展，現(xiàn)逐步深入到工業(yè)用戶。具有非常好的長距離傳熱能力和均溫性，在高端變流器、軌道交通及新能源等應(yīng)用中，可以大幅提升其熱交換效率，并替代一部分水冷系統(tǒng)。

注重客戶深度體驗(yàn)

攤開鷹峰電子11年發(fā)展歷程，敏銳市場(chǎng)嗅覺引導(dǎo)其產(chǎn)品和經(jīng)營思路上的循序漸進(jìn)。然而，在對(duì)客戶需求的滿足與定位上卻始終不變：直至目前，鷹峰電子客戶依然主要集中在各行各業(yè)的國內(nèi)外領(lǐng)先品牌。

對(duì)于這一定位的堅(jiān)持，洪英杰先生表示，更準(zhǔn)確地說，還是將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價(jià)值放在首位。我們?cè)�試著以抽象關(guān)鍵詞來引導(dǎo)洪英杰先生對(duì)自己所創(chuàng)建的鷹峰電子進(jìn)行描述，洪英杰先生沉思片刻，然后告訴我們，“應(yīng)分為兩個(gè)層面，一是積極創(chuàng)造，但客戶不一定能體會(huì)到；另一面是我們?cè)诜e極做，但客戶體會(huì)到的不一樣。”這兩句，簡(jiǎn)明卻深刻，代表著眾多立志成為更優(yōu)秀企業(yè)的渴盼，卻也講述品牌傳達(dá)之間的難點(diǎn)。

他說道，鷹峰電子一直想創(chuàng)造的是高效的真誠的可靠的企業(yè)。一些客戶體會(huì)到少量，一些客戶體會(huì)到一些，還有一些客戶有著其他方面的體會(huì)：比如說鷹峰電子是多元的全面的等。

之所以將體驗(yàn)放在重要位置，是因?yàn)楹橛⒔芟壬�認(rèn)為客戶價(jià)值通常來自深刻的客戶體驗(yàn)。而深刻的客戶體驗(yàn)就是將客戶想要、一直卻沒有歸納的需求進(jìn)行總結(jié)創(chuàng)新，并使之得到深度滿足。要想深度滿足這些需求，就需要做大量前期、中期與后期工作，而不只是關(guān)注市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。前期工作包括產(chǎn)品與解決方案調(diào)研，中期包括科學(xué)與技術(shù)營銷，后期工作包括渠道建設(shè)、高品質(zhì)的服務(wù)等。

他以蘋果產(chǎn)品舉例，蘋果產(chǎn)品的成功之處恰在于用戶未購買之前，蘋果公司已經(jīng)深刻了解客戶所需，并經(jīng)過創(chuàng)新性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與策劃。產(chǎn)品出來之后，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，“原來這就是我一直在尋找的”——“他們已經(jīng)將你潛意識(shí)的需求滿足了。”應(yīng)用到電力電子無源器件這一新興領(lǐng)域，便是從產(chǎn)品這一源頭上下功夫。

同時(shí)，他認(rèn)為電力電子行業(yè)與IT領(lǐng)域有著很大差異，不是低成本大規(guī)模便可以生存或獲得成功。市場(chǎng)上的優(yōu)秀國際電力電子企業(yè)，也均非靠低價(jià)贏得市場(chǎng)。大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)是靠質(zhì)量取勝，高質(zhì)意味著市場(chǎng)與用戶群也相對(duì)集中高端。另一層面，做金字塔中間以上的產(chǎn)品更有利于拓展市場(chǎng)，并且擺脫中國電力電子企業(yè)長期處于低端的態(tài)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)形成新的沖擊。