和往常一樣，記者問到了企業(yè)在中國市場上的起伏跌宕。然而這次得到的回答卻坦率到驕傲。“我們研華的成長曲線始終是上升的，因此只有起沒有伏�！� “那么，究竟是什么原因?qū)е卵腥A的這種發(fā)展軌跡？”在競爭激烈、周期明顯的電子行業(yè)，要維持這樣一種不受干擾的上升姿態(tài)，企業(yè)自身必然要有格外強勁的推力。“這是個有意義的問題，”林世豐對這個問題早有準備，“我認為至少有幾點可以歸因，而這幾點正是研華的競爭力所在。”首先，即是所謂的“時勢造英雄”。在企業(yè)界，這是屢被驗證的真理。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，全球使用中的CPU約30億個，而全球個人電腦的數(shù)量約5億臺左右，這就意味著嵌入在各種設備里的CPU應該在25億個左右。因此，各個行業(yè)的設備E化趨勢，為各種各樣的嵌入式電腦提供了一個極其巨大的市場空間。此時，一個以品質(zhì)和服務聞名的公司就很容易獲得紛至沓來的訂單�！拔覀兊目蛻舨皇亲罱K消費者，而是工業(yè)設備制造商（IEM）和系統(tǒng)集成商（SI）。他們?yōu)榱俗屜�費者滿意自己的產(chǎn)品，必須在自己的產(chǎn)品中添加足夠多的智能，也就是各種聯(lián)網(wǎng)計算功能——而嵌入智能，正是我們從成立到現(xiàn)在的20多年里一直在打造的專長�！绷质镭S坦承，研華這幾年的銷售額一直以40％－50％的速度增長，其中最主要的原因還是全世界工業(yè)產(chǎn)品的E化趨勢�！氨热�，以前我們到醫(yī)院做X光檢查，必須要把掃描結(jié)果拍成膠片，再給醫(yī)生診斷。但是現(xiàn)在醫(yī)生可以通過自己的電腦直接和智能化的X光儀聯(lián)網(wǎng)，從而直接進行診斷，省去了原來的膠片環(huán)節(jié)�！绷质镭S感嘆，這僅僅是醫(yī)療領(lǐng)域里的變化，而如果你留意，這樣的變化幾乎可以在你日常生活的任何一個場景中找到。其次，“有恃”才能“無恐”。身為擁有最多嵌入式電腦解決方案的設計生產(chǎn)廠商，研華確立以“量少樣多”的特色決勝于同行�！昂腿A碩、鴻海這種標準化產(chǎn)品的制造商不一樣，他們強調(diào)的是生產(chǎn)線的效率，追求的是量多，而我們面對的是大量中小型工業(yè)用戶，追求產(chǎn)品的樣多。因此，他們的生產(chǎn)線幾個月才換一次，而我們的生產(chǎn)線一天之內(nèi)可能要換4次�！比绻�你去研華的工廠走一圈，你會發(fā)現(xiàn)這樣一個細節(jié)：很多IT設備商的生產(chǎn)線都是高速型的，而研華的工廠由于更換產(chǎn)品線的需要，只能采用中速的生產(chǎn)線。有時候，工廠換線的時間比生產(chǎn)耗費的時間還要多。顯然，換線越頻繁，企業(yè)的生產(chǎn)成本就越高，而企業(yè)之所以做如是選，則是因為在付出更高代價和滿足更高要求的背后，必然有更高的利潤吸引著企業(yè)。林世豐認為，要真正樹立“量少樣多”的品牌，一個能夠追趕新潮流、覆蓋各行業(yè)的產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)庫才是最有力的保障。因此研華精心構(gòu)建的豐富的IP庫成為公司的鎮(zhèn)山之寶。“我們擁有最多種嵌入式電腦的解決方案。因此，研華的新客戶當中，有70％到80％的客戶都可以從已有方案中找到自己所需。這就大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品的上市時間�！迸c之配合，研華在業(yè)內(nèi)獨家創(chuàng)建了為期30天和58天的兩種ODM流程，為客戶提供原始設計制造服務。無法忽略的，當然還有“服務”這個不可替代的環(huán)節(jié)。“研華的銷售服務網(wǎng)全球最大�！绷质镭S頗為自豪地宣稱，服務是研華打造自身競爭力的另一利器。2001年，研華在全球建立CRM管理系統(tǒng)來整體提升服務品質(zhì)及效能。籍由此系統(tǒng)，所有研華的合作伙伴與客戶都可以選擇自己最便利的方式與他們聯(lián)絡，隨時隨地獲得服務。比如，通過研華的eService服務系統(tǒng)，客戶可以在研華網(wǎng)站上快速獲得研華所提供的各項服務與最新咨訊。這個系統(tǒng)整合了各種產(chǎn)品知識資料庫，方便客戶在線上即時獲取產(chǎn)品訊息、使用手冊、技術(shù)參考資料、常見問題的解決方案等等。研華承諾，如果客戶在線上提出任何技術(shù)問題，那么遍布全球的研華技術(shù)支持人員會在48小時內(nèi)給予答復。在維修服務方面，客戶通過研華的eRMA線上維修系統(tǒng)反映問題，然后可以在線上隨時查詢產(chǎn)品維修的進度與查看維修報告。事業(yè)越做越大，但是研華在擴張之時保持著警覺：生于這個復雜多變的行業(yè)，大公司也必須保持小公司的“彈性”。什么是彈性？彈性意味著創(chuàng)新求變的活力，意味著革除積弊的武器。林世豐談到公司運作架構(gòu)時說，整個公司分成了前后兩個平臺，前端平臺是研發(fā)、銷售、技術(shù)支持等一線工作的平臺，整個公司在這個平臺上實行產(chǎn)品的事業(yè)群制度，即每個事業(yè)群的研發(fā)、銷售、技術(shù)支持等業(yè)務相對獨立。而后端平臺則是一個統(tǒng)一的中央大平臺，整個研華都共用一套人事、行政、財務、工廠制度，以保證公司管理的有序和統(tǒng)一�！艾F(xiàn)在，我們的事業(yè)群已經(jīng)增加到13個，每一個新增的事業(yè)群都根據(jù)用戶的需求及時增加，保證我們的客制化生產(chǎn)和服務的特色。據(jù)介紹，2004年整個研華公司的中國區(qū)銷售額為6億人民幣，其中，研華嵌入式電腦在中國的市場份額為40％，在全球則為15％。“我們的毛利率還不錯，而我們把營業(yè)額的15％都拿出來應用于產(chǎn)品的研發(fā)。這在業(yè)內(nèi)是個很高的比例�！绷质镭S說，在市場行情火爆的背景之下，每天他最操心的就是兩件事情：第一，如何滿足客戶越來越高的需求。第二，怎樣找到更多富有經(jīng)驗的行業(yè)人才�！捌髽I(yè)的發(fā)展前景非常好，但是研華需要更多優(yōu)秀的人才來把握發(fā)展的機遇。”他透露，研華每半年做一次員工評測，把評測中的前20％和后10％都列出來。成績好的公司有相應的獎勵計劃，對于后10％則采取淘汰機制�！皩�這些員工，公司將讓他們的主管協(xié)助他們做改善計劃，并給予一次改善業(yè)績的機會。但是如果仍然不見效，他們則會面臨淘汰。沒有辦法，企業(yè)競爭很無情，因此，選擇這個行業(yè)的人，必須也有這種承受競爭的能力。”林世豐認為，這是所有電子企業(yè)和從業(yè)者都要面對的生存法則。